Возврат денежных средств после технического сбоя банкомата

Здравствуйте. Я являюсь клиентом Сбербанка. 6 октября 2012г я вносила на счет своей карты № хххх хххх 9857 денежные средства в банкомате № 368386 85560109, находящимся в доп.офисе №8556/0109 по адресу ул.Ларина, 3/1, г. Петропавловск-Камчатский. Сумма, которую я внесла, составила 10000 рублей, двумя купюрами по 5000 рублей. Первую купюру банкомат принял и отразил на экране правильную сумму, после внесения второй купюры на экране отобразилась надпись "Технический сбой". Банкомат выдал квитанцию об ошибке с номером сбоя. Деньги на счет зачислены не были. Данная операция происходила в присутствии работника данного отделения Сбербанка. По ее рекомендации, сразу же было написано заявление о спорной операции. В заявлении я указала проблему, номер отделения, где находился банкомат, номер ошибки с квитанции (где было сообщено о сбое и присутствовали дата и время сбоя). Обещали решить проблему в течение 7-10 рабочих дней. Никаких документов о принятии заявления мне не дали. После этого я улетела в отпуск. А по возвращению домой обнаружила, что деньги так и не поступили… Я снова обратилась в то же отделение Сбербанка №8556/0109. Мне порекомендовали звонить в службу поддержки. Что я и сделала. Мне сообщили следующее: заявление, которое я подала 06.10.2012, было передано в отдел претензий только 12.11.2012! А должно было попасть туда в течение 3х дней. Почему оно поступило только спустя 40 дней, ответить работники банка мне не смогли. Дальше мое обращение (№ 000912-2012-081507) рассматривалось в течение еще почти 40 дней. И вот, наконец, 20 декабря 2012г., был получен ответ: [i]К сожалению, Ваше обращение не содержит точных данных по операции (даты оспариваемой операции), с которой Вы не согласны. В результате проведенной претензионной работы: - получено подтверждение о зарегистрированном техническом сбое при осуществлении держателем карты? хххх хххх 9857 06.10.2012г операции пополнения доступного лимита карты на сумму 5000-00 рублей; - по итогам неоднократной выгрузки устройства обнаружено излишек на сумму 5000-00 рублей; Учитывая вышеизложенное, существовали основания для возврата средств по оспоренной Вами операции в сумме 5000.00 рублей вместо заявленных на сумму 10000.00 рублей.[/i] Но как так!? В заявлении на бланке Сбербанка всегда в конце имеется поле для даты и подписи. Плюс я прилагала квитанцию, выданную банкоматом, где точно есть дата и время этой спорной операции. И я точно знаю, что я внесла сумму в 10 000 рублей, а не 5000р. Служба поддержки посоветовала обратиться снова в это отделение сбербанка с повторным заявлением. С учетом новогодних праздников и скорости передачи моих заявлений, ждать ответа мне придется еще не один месяц. Ведь многие уже сталкивались с подобной ситуацией. Подскажите, пожалуйста, как будет эффективнее, подать заявление в сбербанк или уже в суд? Надеюсь на понимание и помощь в решении данного вопроса. С уважением, Маргарита.