Неначисление заявленных бонусов

Мною 08.11.12 была осуществлена покупка в интернет-магазине "Клуб красоты", покупка осуществлялась через сайт "Связного клуба", соответственно, моя карта Связного банка была привязана, больше того, при оформлении заказа я еще раз в этом убедилась, все было ок. Прошло 40 дней, никаких бонусов начислено не было. Оформить претензию на сайте Связного клуба не могу, т.к. в выпадающем меню "Партнеры" просто отсутствует данный партнер - Клуб красоты. Сегодня уже 43 день с момента покупки. Я звонила на горячую линию "Связного клуба" и мне сообщили, что партнерство с "Клубом Красоты" приостановлено. На момент моей покупки, однако оно было заявлено на сайте "Связной клуб" и я, перейдя на сайте Связного клуба по ссылке "покупки онлайн", имела неосторожность выбрать данного партнера, ориентируясь на данные, предоставленные "Связной клуб". Я уже отправляла письмо 17.12.12 в "Связной клуб", однако мне никто не ответил. На горячей линии тоже ничего не знают и что делать тоже не знают. Прозвучала информация (после долгих консультаций и длительных ожиданий) о том, что т.к. партнерство приостановлено, вряд ли что-то светит. Прошу начислить бонусы в соответствии с декларируемыми условиями по покупке у данного партнера, а именно заявленные на тот момент 5%. Фото данной транзакции, взятой из моего личного кабинета "Связной банк" прилагала в письмах "Связному клубу". Вы можете увидеть данную транзакцию по моей карте, № транзакции 101238758578, регистрац. номер документа 101237251049 по карте 531687ХХХХХХ6613. Прошу также проинформировать о сроках решения данной проблемы, о факте фиксации моей претензии и о каком-либо регистрационном номере данной претензии.