СБ не перестает удивлять, хамское отношение

18 декабря в 13:35 в отделении СБ № 7003/0409 при оплате коммунальных услуг на счет УК "Академический" в устройстве самообслуживания (УС) № 191273 данное устройство приняло деньги в размере 5500 руб., но чек и сообщение об успешной операции не выдало, перешло в режим ожидания следующего клиента. В связи с чем не понятно, были ли зачислены деньги на счет УК "Академический". Сотрудник СБ на данную ситуацию сказала, что нет никого, кто может проконсультировать по данному вопросу. После моего удивления мне все-таки предоставили бланк заявления о спорной транзакции. После его заполнения сотрудник отделения, не глядя в на заявление кинула его в стопку других бумаг, хотя я сказала, что в заявлении я не указала номер отделения и УС, т.к. не знаю их. Мои слова были полностью проигнорированы. После чего я попросила номер моего заявления, на что мне ответили, что если я хочу узнать номер моей заявки, то я должна прийти к ним вечером. То есть за свои же деньги и не по своей вине я должна бегать и узнавать номер заявки... Позвонив в службу поддержки клиентов СБ, я выяснила, что номер отделения и УС обязательно указываются в заявлении и, что если в заявлении указан контактный телефон, то номер заявления мне должны сообщить по смс, и также я могу взять копию этого заявления. После этого я попросила сотрудника отделения СБ проверить, правильно ли заполнено заявление, на что она ответила, что правильно. И то, что не указан номер отделения и УС ее не смутило. Я попросила ее заполнить эти данные. Она ответила, что номер УС есть на каждом устройстве и если мне это надо , то я должна посмотреть и сама написать. Тогда я попросила ее продемонстрировать мне этот номер. Этого она не сделал, т.к не смогла найти номер на УС и написала его в заявлении по памяти (сомневаюсь, что верно, т.к. при написании она говорила: «вроде это 73-ий»). После это сотрудник сказала мне, чтобы я пришла завтра в 10.00 за номером своей заявки!!! То есть я, в отличие от нее, не работаю и должна в 10.00 бежать в это отделение и узнавать номер! Я в шоке! Почему такое наплевательское отношение к клиентам, за свои же деньги и не по своей вине я теперь должна бегать, тратить свое время и терпеть к себе такое отношение.. . Я взяла копию заявления и вчера обнаружила, что оказывается я не указала в заявлении получателя платежа, а без этих данных заявление является недействительным и это тоже не смутило сотрудника когда она принимала заявление... Почему такое халатное отношение к своим обязанностям? И что теперь? 25 дней будете рассматривать мое заявление, а потом сообщите, что оно недействительно и мне нужно его переписать? Позвонила сегодня на горячую линию, хотела узнать номер заявления, но там никаких данных конечно же нет, хотя меня уверяли, что номер заявления я могу узнать на горячей линии по ФИО!