Претензия к банкомату №230230 Сбербанка, находящемуся по адресу г.Казань, ул. Г.Тукая, 152. Проглотил 10 000 р. и выдал ошибку!

15 декабря в 17:38:18 я хотел положить деньги на карточку через банкомат. Раньше я уже совершал данную операцию, поэтому опасений особых не было. Всего в банкомат я положил 10 000 руб. Было десять тысячных купюр. Сначала клал купюры по одной, таким образом, положил пять купюр. Вроде все шло нормально. Потом увидел надпись на банкомате, что банкомат может принимать купюры и пачкой, решил оставшиеся 5 купюр положить пачкой. Банкомат подумал… и выдал ошибку! Также выдал чек, на котором находятся дата и время проведения операции, номер терминала и фраза - "Технический сбой. Операция не проведена. Обратитесь в банк, обслуживающий УС". И все! на карту деньги не пришли. Обратно банкомат их не отдал! Сразу же я поехал в отделение Сбербанка по улице Татарстан, одновременно позвонив в службу техподдержки и описав ситуацию. Написал заявление о спорной операции, приложил к нему копию чека. Получил заверенную копию моего заявления. Был озвучен срок 25 рабочих дней. Через неделю позвонил уточнить, как продвигается рассмотрение моего случая. Получил ответ, что заявление зарегистрировано за номером 004242-2012-060095 от 16 ноября и что оно передано на рассмотрение. До сегодняшнего дня я и звонил, и заезжал в отделение, ответом служило одно - "заявление рассматривается, больше информации нет". Сегодня срок вышел, позвонил еще раз, оператор ответила мне, что в данный момент запрашиваются данные с видеокамер в банкомате. И что теперь срок рассмотрения - внимание! 120(!) дней!!! на мой вопрос, в каких нормативных документах описан данный срок, опираясь на какие документы, мне его называют, оператор задумалась и сообщила, что это внутренние документы и регламенты банка и мне, клиенту, их видеть не положено. Вот так вот. Я вроде всегда был лоялен у Сбербанку, его сбоям или глюкам, ведь все равно видно, что Сбербанк меняется к лучшему, но такие ситуации ломают все положительное отношение к Сбербанку. Я уже не говорю о нарушении моих прав, согласно Закону о правах потребителя, а также пользовании моими деньгами в течение данного периода (ст. 395 ГК РФ). Я предлагаю ответственных лицам банка разобраться в данной ситуации и вернуть мне мои денежные средства в течение хотя бы недели, но уж никак не 120 дней и не потерять в лице меня как лояльного клиента, так и вашего, между прочим, вкладчика. Спасибо, надеюсь на скорый ответ с Вашей стороны.