Возможность выбора

Получение экспресс-карты. С перерывом на работу :) Извечный вопрос, "что подарить" (пожалуй, пятый по популярности среди вопросов без ответов), привел меня к мысли, что лучший подарок - это возможность выбора. Наиболее широкий выбор подарков дают деньги. Ну, или носитель этих денег - подарочная карта. Поразмыслив, решил, что карта должна быть все же выдана на имя именинницы (а подарок предназначался моей маме) с тем, чтобы она могла самостоятельно уточнять баланс, блокировать карту (пусть лучше не понадобится), ну и перевыпустить по истечении срока действия. Исследовав рынок, понял: моим ожиданиям полнее всего отвечает Visa Gift от РБР. Служба поддержки подтвердила, что одариваемый становится полноценным держателем карты и владельцем карточного счета, кроме того, карту можно пополнять и использовать как обычную карту Visa Electron без нанесенного на нее имени держателя. Ладно, забываю умные слова, становлюсь тупым потребителем банковских услуг и выбираю "жертву" - ближайший к работе офис РБР - это оказался "Останкинский". В тот момент (наивно) полагая, что отведенного мне обеденного перерыва вполне хватит, чтобы оформить выдачу карты. Офис просторный, смутило только то, что на лесенке при входе томился клиент. Ждал он, судя по виду, достаточно долго; это меня, конечно же, должно было насторожить, но в тот момент я не придал значения фигуре ждущего. Внутри я обнаружил двух сотрудников, один из которых и занялся моим вопросом. Был распечатан договор на выдачу карты VG на имя 3-го лица и мне вынесли на выбор несколько карт с разными изображениями; я выбрал дизайн с сердцами. После этого молодой человек сообщил, что придется подождать немного, т.к. единственный человек, который может оформить выдачу - управляющая отделением - сейчас занята с другим клиентом. Как выяснилось впоследствии, это был тот самый символ ожидания. За время моего томления возле стойки я поневоле собрал некоторую статистику. Процентов 50 обращений было с выплатами по кредитам; из них только треть в РБР, остальные переводили в другие банки. При этом клиенты иногда являлись вообще "без ничего", просили посмотреть в базе, какие проплаты и на какие реквизиты были - и повторяли платеж в этом месяце. Перевод в другой банк обходился им в 1% от суммы. Мне кажется много, но в соседнем Сбере за подобную операцию с них возьмут 3% (да еще на сдачу лотерейных билетов предложат). И уж тем более работать "напоминателем реквизитов" в Сбербанке никто не будет. Остальные места в статистике запросов - еще процентов 30 "переводы работают? - Нет, связи с сервером нету", несколько человек интересовались про вклады, в том числе про планку налогообложения (на что была ошибочно названа цифра 10,5%), один странного вида человек пришел и напрямую спросил: "Какие документы вам нужны?" Уточняющими вопросами он был выведен на то, что интересует список документов для открытия счета ("для начала паспорт", в общем-то, правильный ответ в предположении, что счет физика-резидента), потом выяснилось, что счет на организацию, на что он был послан в головной офис, т.к. "Останкинский" не работает с юриками. Тем временем подошла и моя очередь обслуживаться, примерно полчаса было потрачено на то, чтобы вбить в компьютер (сверяясь с инструкцией) необходимые данные, но что-то все же "не срослось". "Вы недалеко живете? - с надеждой спросила сотрудница, - не могли бы Вы подойти через полчаса, чтобы не отнимать время". Пришлось признаться, что я хоть и не очень далеко, но не живу, а работаю. Да и заждались меня на работе. Поэтому я с удовольствием соглашусь, что меня временно отпустят потрудиться, и вернусь после окончания рабочего дня. Благо "Останкинский" работает до 21-00. К намеченному сроку я, пробившись через уже образовавшиеся пробки, прибыл. Процедура была практически завершена, при мне оформили только взнос наличных и выдали карту и ворох бумаг в дополнение - договор, памятка вносителю, памятка держателю, реквизиты для безналичного пополнения (через сводный счет), буклет про дистанционный доступ к счету, буклет про дисконтную программу для держателей карт РБР. Но это уже все было неважно. Заветный, вожделенный, многострадальный кусок пластика теперь принадлежал мне. То есть частично мне, до момента передачи в качестве подарка. До этого я вправе вернуть карту и невскрытый ПИН-конверт и получить остаток на счете на руки. В качестве причины столь затянувшейся выдачи карты мне сообщили, что оказывается, у них на сервере был сбой, поэтому и не удавалось ввести все данные. Если я бы не видел старательное листание всей инструкции, я бы даже поверил. Итог истории: карта вручена адресату. При процедуре дарения она названа новой революционной дисконтной картой, дающей 100% скидку в магазинах "Перекресток", "Рамстор" и многих других - для чего ее достаточно предъявить на кассе. После этого мне пришлось объяснить, как все на самом деле, и помочь в активации карты. Надеюсь, что проблем с пользованием не возникнет; мама в свое время была участницей зарплатного проекта, поэтому азы обращения с картами были даны еще 10 лет назад. Впрочем, первую покупку она все же хочет совершить под наблюдением инструктора. Итог отзыва. Понимаю, выдача карты, для которой нужно вводить в систему данные двух людей, является нетривиальной и некаждодневной операцией, но я бы рекомендовал банку уделить дополнительное внимание обучению сотрудников по работе с этим, в общем-то, достаточно уникальным на нашем финансовом рынке продуктом. И пожелать РБРу удачи и стабильности. Ведь теперь там мои, то есть уже не совсем мои деньги.