Неочевидная особенность сайта

С недавних пор являюсь клиентом банка. Выпустил 2 расчетные карты, пользуюсь, пока доволен. Но вот сегодня произошла досадная неприятность, о которой захотелось написать. Неделю назад решил я выпустить дополнительную расчетную карту к моему счету на имя жены. Зашли мы с ней на сайт, в разделе "расчетные карты", выбрали "заполнить заявление онлайн" и далее по пунктам все, что от нас требовалось, в том числе, номер счета, к которому требовалось выпустить дополнительную карту. Все прошло на ура. Система сообщила, что заявка принята и выдала пароль для проверки статуса заявления. Целую неделю мы, ожидая выпуска карты, периодически проверяли статус заявки. Он оставался неизменным - заявление в стадии предварительного рассмотрения. Наконец сегодня, устав ждать, жена решила позвонить в банк. Оказалось, что заявка наша попала куда-то не туда и всю неделю ей просто не занимались :-( И далее заниматься не смогут, поскольку мы не там заполнили заявление. Оказалось, что дополнительную _расчетную_ карту нужно было заказывать на странице "кредитные карты", поскольку только на этой странице под ярким флажком "заполнить заявление ONLINE" есть неприметная ссылка "Заявление на получение дополнительной карты". Особенно печально, что карту мы собирались использовать в новогодней зарубежной поездке и оформить новую заявку по срокам просто не успеваем :-( В связи с этим появилось несколько вопросов к сотрудникам банка: 1. неужели трудно добавить ссылку "заявление на получение дополнительной карты" на страницу "расчетные карты"? 2. Неужели сложно добавить в процедуру оформления заявки дополнительную верификацию того, что пользователь попал на заказ дополнительной карты (а пункт "выпустить дополнительную карту к счету" в заявке был!) не тем путем, которого ожидает от него банк. И предупредить его об этом, вместо того, чтобы радостно сообщать, что заявление принято? 3. Неужели трудно сделать так, чтобы ВСЕ поданные заявления рассматривались сотрудниками? И если что-то в нем не так, не игнорировать его? 4. Неужели трудно было позвонить по оставленному в заявлении контактному телефону и прояснить возникшее недоразумение вместо того, чтобы "динамить" нас неделю статусом о том, что "заявление находится на стадии предварительного рассмотрения"? Ставлю пока 3, поскольку, в остальном работой банка доволен. Отзыв написал больше для того, чтобы обратить внимание банка на явный "косяк" на сайте. Ну и надеюсь, что нашему заявлению будет дан "ход" и карта все-таки будет выпущена в "сжатые" сроки.