Не возвращают средства

16 ноября 2012 года в доп.офисе Сбербанка №8047/0306* г. Новосибирска, на ул. Станиславского, 3 мной был неверно совершен платеж в банкомате, о чём я сразу же обратилась с заявлением о возврате средств на карту к сотруднице банка. Всё было оформлено надлежащим образом, приложены подлинники платежных документов. В устной форме, мне сообщили, что в течение 10 дней будет дан ответ по заявлению на е-мэйл. Когда, через 11 дней ответа не последовало, я пришла в банк, где мне сообщили что "минимум 20 дней ждать, заявлений много". Таким образом, уже больше месяца нет ответа на заявление, равно как и возврата. По горячей линии сообщили, что это не в их компетенции, а в компетенции того отделения и сказали, что максимальный срок рассмотрения заявления - до 7 января. Также, спросили дали ли мне идентификатор заявления - мне его никто не давал. Противоречивые комментарии по поводу сроков рассмотрения заявления говорят о не компетенции сотрудников, ситуация в целом заставляет задуматься о смене банка.