Хоум Банк

Cash-back не работает или работает некорректно

21.12.2012 15:21
2089
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Пользуюсь данной картой с сентября 2012. Прислали с большой задержкой. Подтверждаю предыдущие отзывы - сервис банка по обслуживанию этой карты, просто отвратительный. СМС сообщения не приходят (последнее время вроде пофиксили это дело), но самое главное - [B]не выполняются условия договора по возврату 3%[/B]! А ведь это повод для наказания данного кредитного учреждения со стороны регулятора. Подожду еще немного и если обещанные компенсации не будут приходить - напишу жалобу в Роспотребнадзор и откажусь от использования услуг банка. Кстати, обнаружил не авторизованные списания с карты. Небольшие суммы, за один день, общий размер 800+ рублей. Написал претензию в банк, ответа пока нет. Якобы снятие происходило в кассе банка. [b]От администратора: [/b] Вы с этим вопросом обращались в отделение? [b]ilyukhs: [/b] Ну разумеется. И не один раз. Сначала мне предлагали подождать, ссылаясь на сложную систему расчета отчетного периода. Якобы он не 30 дней, а примерно 50. Однако, даже после этого периода кэшбек не появлялся в должной пропорции. Причем банк ведет двойной учет. Выписки из интернет-банка и бумажные, которые приходят по почте - отличаются. Именно на (заниженную) сумму кешбека. Т.е. с учетом псевдоотчетного периода и сроков получения бумажной выписки по почте - становится проблематично отслеживать этот самый кэшбек. Как минимум должно пройти 3-4 мес., чтобы понять, что тебя бессовестно обманывают.
Хоум Банк
Хоум Банк
2012-12-27T10:30:00+04:00
Уважаемый Сергей, В первую очередь хотела бы поблагодарить Вас за то, что не оставили без внимания сложившуюся ситуацию. Приношу Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Я внимательно ознакомилась с ситуацией по Вашему кредитному договору и хотела бы прокомментировать основные моменты Вашего обращения. К сожалению, у нас действительно наблюдалась техническая ошибка, в результате которой своевременно не начислялись бонусы по карте Cashback. Хочу Вас заверить, что мы работаем над данной проблемой. Благодарю Вас за то, что обратились в офис Банка для решения сложившейся ситуации. На сегодняшний день Ваше заявление направленно в ответственное подразделение, по результатам рассмотрения которого денежные средства (бонусы) будут зачислены на Вашу кредитную карту. Что касается списания денежных средств, о котором Вы упоминаете в отзыве, хотела бы Вам принести искренние извинения за доставленные неудобства. На данный момент мы проводим разбирательство по Вашей ситуации. Более подробная консультация по возникшей ситуации была предоставлена Вам сотрудником по телефону. Надеюсь, Вы с пониманием отнесетесь к данной ситуации. Уверена, что наше дальнейшее сотрудничество будет сопровождаться исключительно положительными эмоциями. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.

Отзывы о продуктах Хоум Банка

Консультация у специалиста

Оценка 5

7 декабря 2024 года в 18:02 я связался со службой поддержки Хоум Банка по телефону +74957858222. Мой звонок был принят очень быстро, что приятно удивило. Сотрудник банка... Читать полностью

16.12.2024

консультация у специалиста

Оценка 5

20 ноября 2024 года в 11:00 я обратился в службу поддержки Хоум Банка по телефону:+74957858222. Сотрудник банка, представившаяся как Ольга, очень быстро ответила на мой звонок... Читать полностью

30.11.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Крутая онлайн-поддержка!

Оценка 5

31 августа в 2:21 я обратился в онлайн-поддержку банка с целью узнать, бесплатный ли выпуск валютной карты в Хоум Банке. Подождав лихой часок, я решил написать ещё раз, и сразу же... Читать полностью

31.08.2024

Не выполняют условия акции по кредитной карте

Оценка 5

В июне 2024 г я оформила кредитную карту хоум банк по акции 1000б за покупки от 1000р и сертификат на 2500р на озон, 1000баллов выплатили а сертификат не прслали,условия покупка на... Читать полностью

12.08.2024

Замечательная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 08:28 по московскому времени я обратился в чат приложение хоум банка с вопросом, могу ли я привязать свой mail почту к личному кабинету? и будут ли на нее... Читать полностью

07.08.2024

Отличная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 06:52 по московскому времени я обратился в чат приложения хоум банк меня интересовал вопрос: Какая у меня коммисия если я буду переводить деньги в другой банк... Читать полностью

07.08.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка