Дезинформация клиента о готовности кредитной карты

21.12.2012 21:31
2101
Оценка
3
Отзыв проверен
В понедельник подал заявку на кредитную карту, очень подробная анкета на сайте (кстати говоря). В тот же день сотрудник банка позвонил и сообщил о положительном решении. Лимит небольшой — 30 000 рублей. Попросили подождать 3-5 дней, пока карту изготовят и доставят в отделение города Чебоксары. Сегодня, в пятницу пришла смс — "Карта готова, приходите забирайте". Итог, думаю, известен многим, кто писал об этом здесь. После 30-минутного ожидания, ссылаясь на некие неполадки в сети и что заявку нужно будет подавать повторно. Банк в целом устраивает всем. Пользуюсь дебетовой картой 3-й год. Хочу отметить вежливый персонал (очень радует), но вот эта "замануха" ну очень неприятная! Уточните на сайте условия, не вводите своих клиентов в заблуждение. Я бы сослался на ошибку в системе, но к сожалению мой случай не единичный. Спасибо!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2013-01-09T21:48:00+04:00
Уважаемый Клиент, при проверке корректности данных, указанных Вами при заполнении интернет-анкеты на кредитную карту, к сожалению, возникли технические трудности. Сотрудник предложил Вам два варианта урегулирования данной ситуации: подождать решения вопроса или заполнить новую анкету. Вы попросили связаться с Вами, когда технический вопрос будет решен. Так как для устранения данного инцидента требовалось время, специалист связался с Вами и предложил повторно заполнить анкету. В ходе разговора Вы сообщили, что подойдете, как появится время. Мы сожалеем о неудобствах, причиненных Вам сложившейся ситуацией. С уважением, Юлия Зиновьева начальник отдела обработки электронных запросов ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Вернули комиссию за обслуживание

Оценка 5

Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Хорошая система работы с клиентами в чате

Оценка 5

25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка