Сроки рассмотрения претензий

в ноябре 2012 оформила кредитную карту МЕГА. 1) С 1.11.12 по 31.12.12 действует акция: за каждую пятую покупку начисляются 200 бонусных баллов. На 14.12.12 я совершила 7 покупок. Никаких баллов по акции начислено не было. 14.12 по телефону горячей линии оставила устную жалобу. Сказали, что срок рассмотрения - пять рабочих дней. 21.12.12 позвонила уточнить - никакой информации! 2) 15.12.12 При пополнении карты через банкомат КредитЕвропаБанк, расположенный рядом с информационной стойкой в Меге, где эти карты и оформляют кредитные специалисты данного банка, произошел захват денег банкоматом. Деньги на счет зачислены не были, остались в банкомате. Всю эту картину наблюдали все, кто был в этот момент у стойки: и клиенты и специалисты банка. По телефону горячей линии, сказали, что нужно обращаться с претензией в банк. Режим работы банка сделан для неработающих людей (9-19, суббота выходной, воскресенье тоже). 17.12 с утра обращаюсь в банк: очередь в 9 утра - шесть клиентов с разными проблемами и только два специалиста, кто принимает клиентов. Люди в очереди ждут долго. Написала письменное заявление-претензию. Срок рассмотрения - 35 рабочих дней! Причем никакого сочувствия к моей проблеме, интереса ко мне как к клиенту, заботы, искреннего желания помочь - ничего не было. Сухие официальные ответы, как у роботов. Хотелось бы получить ответ на след. вопросы: 1) Почему моя первая претензия по бонусным баллам не была рассмотрена в указанный вами срок? 2) Почему у вас такие долгие сроки рассмотрения претензий, сами их устанавливаете и не укладываетесь? 3) Почему ваш единственный офис не работает в субботние дни? (г. Самара). У меня, вашего клиента, за неполных два месяца уже возникло достаточно указанных неприятных проблем в приятные предпраздничные дни, когда мы, ваши клиенты, намерены тратить больше своих денег на покупки и подарки. А данная карта нацелена на то, что доставлять положительные эмоции. Что за отношение к клиентам в офисе банка? - сотрудники банка должны быть заинтересованы в каждом клиенте, а этого от уровня обслуживания в банке совершенно не ощущается, даже наоборот.