Украли деньги с карты

Уже 7 месяцев я жду официального ответа на Претензию, направленную Управляющему Люблинским отделением № 7977 за № 000107-2012-122842 от 27.05.2012 года «О мошеннических действиях со счетом на моей зарплатной карте VISA ELECTRON, вследствие неквалифицированных действий сотрудников банка, в результате чего, я понесла материальный ущерб на сумму 20 000 (двадцать тысяч) рублей». Мне сообщили регистрационный номер и заверили, что рассмотрение претензии займет 15 дней. На регулярные телефонные звонки в СБ получаю ответ операторов, что претензия все еще рассматривается, т.к. она связана с мошенническими действиями и рекомендовали повторить заявку. Я уже продублировала претензию в сентябре 2012 года, с требованием, чтобы мне прислали официальный ответ, но СБ по прежнему молчит, и даже не сообщил мне о регистрации сентябрьской Претензии. Суть претензии в следующем: Я более четырех лет являюсь обладателем зарплатной карты VISA ELECTRON и также более четырех лет карта подключена к услуге «Мобильный банк», для получения SMS-оповещений о поступлении и снятии денежных средств с карты. И вдруг, у меня по непонятной причине отключили услугу «Мобильный банк», несмотря на то, что она была оплачена, после чего я перестала получать SMS-оповещения. В течение месяца я созванивалась с сотрудниками СБ по телефону, пытаясь разобраться в этой проблеме, но они не смогли ее решить и предложили мне вновь произвести подключение к услуге «Мобильный банк» через Банкомат. В Лефортовском отделении Московского банка ОАО «Сбербанк России», расположенном по адресу г. Москва, ул. Зеленодольская, 7, к.2 через устройство самообслуживания № 51581 в полутемном помещении я попыталась произвести подключение услуги «Мобильный банк» и только на распечатанном чеке обнаружила ошибку в одной цифре тел. номера. Я сразу же обратилась к служащим банка, но получила ответ, что подключение произойдет только через сутки и сейчас они ничего сделать не могут. А через сутки они смогут его отменить, и подключить мой номер телефона. Ничего о том, что это дает возможность абоненту чужого номера управлять моим счетом мне не сказали и не предложили заблокировать карту. В течение последующих суток абонент чужого номера, получив доступ к моему счету с помощью услуги «Мобильный Банк», начал переводить деньги на счет своего мобильного телефона. При этом, доверившись информации, полученной от сотрудников банка, что подключение услуги произойдет только через сутки, а так же не получая SMS-сообщений об операциях по счету я не предпринимала никаких действий в течение суток. Ровно через сутки, как мне было сказано, в том же отделении банка через сотрудника отделения банка, я отключила чужой номер телефона и подключила свой, после чего пребывала в уверенности, что сотрудники банка своевременно и добросовестно разрешили возникшую ситуацию. При этом мой номер телефона подключился через сутки после написанного мной заявления (что совпадало с заверениями сотрудников банка), в это время постороннее лицо продолжало в течение еще и следующих суток, после отключения его номера, переводить деньги на свой мобильный номер. Получается, что владелец чужого номера телефона сразу с момента подключения его номера в банкомате (вопреки разъяснению сотрудника банка) получил доступ к счету и в течение двух суток до момента подключения к услуге моего номера телефона переводил денежные средства с моего банковского счета на его номер мобильного телефона. Обращаю внимание, что именно сотрудниками банка были допущены неквалифицированные действия, в результате которых постороннее лицо получило доступ к моему счету, а именно: меня не предупредили о том, что владелец указанного номера мобильного телефона в принципе имеет доступ к управлению счетом, мне дважды не предложили заблокировать доступ к счету (заблокировать карту), вместо этого мне предложили через сутки изменить номер мобильного телефона, при этом сами сотрудники банка ввели меня в заблуждение о том, что в течение этих суток услуга не будет подключена. Прошу помощи в разрешении моей проблемы, кража денег произошла 19-21 марта 2012 г.