Сбербанк Онлайн, и что из этого вышло...

[B]17 декабря.[/B] Решил завести Сбербанк-Онлайн, получил по смс пароль, позвонил в контактный центр и получил идентификатор. Знал что для того, чтобы видеть и карты и счета (сберкнижки), надо идти в банк и писать заявление на УДБО, рассчитывал, что смогу проводить платежи и переводы между картами (у меня их две), а счет на сберкнижке будет спокойно лежать и получать с него деньги смогу по паспорту в отделении, где открывал счет. Но при входе в систему Сбербанк-Онлайн, я увидел и мои карты и мою сберкнижку, при звонке в контактный центр мне сказали, что договор УДБО подписывается автоматически при получении карты, парадокс, на сайте информация совсем другая. Теоретически сейчас в случае каких-то мошеннических действий злоумышленник будет видеть все мои карты и счета и сможет спокойно ими манипулировать,это меня не устраивает. Теперь я не понимаю как мне отключить видимость моей сберкнижки в Сбербанк-Онлайн, в контактном центра на этот вопрос сказали, что никак, и что даже если я открою новый счет, то он автоматически появится в системе. Не понимаю как быть, я хочу чтоб операция по сберкнижке проходили только при моем личном обращении в отделении при предъявлении паспорта и никак иначе. На сайте информация говорит о том, чтобы видеть все счета надо пойти и написать заявление, которое, я писать не собирался, дабы не подвергать риску счет на сберкнижке, а вышло все совсем по другому. [B]18 декабря[/B] Новые подробности, которые удалось выяснить у оператора контактного центра. Оказывается я сегодня съездил в отделение, где была открыта карта на которую подключен Сбербанк-Онлайн, заключил договор УДБО и подписал его, и вот все мои счета и вклады видны в системе, договор заключен сегодня 18.12.2012. Но ни в какое отделение я сегодня не ездил и ничего не подписывал, я сегодня почти весь день находился дома и выходил только за сигаретами. [B]При звонках в контактный центр, два раза трубку просто вешали:[/B] 1) На мою просьбу уточнить информация о договоре УДБО, оператор сказала, подождите, и включила мне музыку, через 5 минут трубку просто повесили. 2) После просьбы переключить на другого оператора в виду того, что данный оператор не мог предоставить актуальную информацию о разрыве договора УДБО, трубку повесила без предупреждения. В итоге с n-го раза составлена претензия на отключение счета из системы, приняла ее Анастасия личный номер 22989. [B]19 декабря. [/B] Еще одно обновление для представителя банка, сходил сегодня в отделение Сбербанка, где открыт счет (сберкнижка), отделение №9055/0565. Там объяснил всю ситуацию, посмотрели, оказалось, договор УБДО был заключен 04.04.2012 за номером 551000126977, хотя до этого по телефону контактного центра мне сказали, что договор был заключен 18.12.2012 (я его не заключал). В итоге написал письменную претензию, с описанием, чтобы исключили номер счета (сберкнижки) из договора УБДО, и чтобы данный счет не был виден в системе Сбербанк-Онлайн. Я не понимаю, куда смотрят сотрудники или в контактном центре или в отделениях если информация совершенно разная, но больше я склоняюсь к информации, которую мне сообщили в отделении, так как по информации из контактного центра я договор не заключал. В итоге есть претензия через контактный центр, которую приняла оператор Анастасия личный номер 22989, и есть претензия написанная в отделении №9055/0565. В обоих претензиях указано только одно, что я не хочу, чтобы мой счет (сберкнижка) фигурировали в системе Сбербанк-Онлайн, чтобы там были только две моих дебетовых карты и больше ничего. На мой взгляд простая просьба обращается кругами ада, и все из-за разобщенности сотрудников на разных уровнях, и недостоверной информации. Хочется то всего иметь один счет, который не будет нигде представлен, с которым нельзя произвести никак действий без личного присутствия с паспортом именно в том отделении где он открыт, это так сложно? Вечером мне перезвонила сотрудница отделения, и сказала, что они попробуют отключить видимость моего счета в системе, и если до пятницы (21 декабря) счет будет виден в системе, то придти к ним. [B]21 декабря.[/B] Пошел в отделение, так как счет был виден. В отделение сказали, можно расторгнуть договор УДБО, но при этом будет закрыта карта при получении которой договор был подписан. Но после распечатки заявления выяснилось, что будут закрыты все счета и все карты. Решил позвонить в контактный центр и уточнить данную информацию, там мне это подтвердили, на вопрос как вернуть режим "ограниченных возможностей" мне сказали, что счета (вклады, кредиты) все-равно будут видны, хотя это не соответствует действительности, счета, вклады, кредиты видны только в "полном функционале системы", на мою просьбу переключить на другого оператора, который более точно владеет информацией в ответ я услышал короткие гудки,[B] трубку бросили без предупреждения[/B]. Итог закрыл все счета и все карты в Сбербанке, хотя до этого пользовался только этим банком более 10 лет. Такая казалось бы мелкая проблема обернулась такой нервотрепкой и такими последствиями, разобщенность и владение информацией различных сотрудников просто поражает, в контактном центре вообще никто ничего не знает и ответить ни на один вопрос не может, а в случае чего может просто повесить трубку без предупреждения и без объяснения причин. Сама система просто Сбербанк-Онлайн не внушает доверия по ряду причин: 1) При входе в систему приходи смс о входе, но она приходит только если вход осуществлен с компьютера, если вход осуществлен через официальное приложение для iOS, то такой смс нету. 2) При работе (платежи, переводы) с картой подтверждение каждой операции осуществляется с помощью одноразового паролю приходящее на мобильный телефон, но при работе (платежи, переводы) со счетом подтверждение отсутствует полностью (вводите только реквизиты платежа) и все платеж или перевод осуществлен. 3) В настройках Сбербанк-Онлайн у меня кроме персональной информации больше ничего нету, а то тут на портале писали о настройках в системе, у меня их просто нету. 4) В приложении для IPhone видны только мои карты, счетов нету, а на компьютере видно и карты и счета. Вопросы: 1) Почему при расторжении договора УДБО закрываются все счета и все карты, ведь данный договор договор является дополнительным по ведении счетов, а не основным? 2) Считается ли это нормальным, что сотрудники контактного центра просто вешают трубку, не предупреждая об этом, и не объясняя причин, при том что я общаюсь всегда корректно (не грублю, не кричу, не матерюсь)? 3) Как можно объяснить такую полную не подготовленность сотрудников на вопросы клиентов по базовым продуктам и услугам? Жду ответа по претензии и ответа специалиста банка в данном топике.