Записали в свои клиенты и спамят по SMS

22.12.2012 17:23
2424
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Клиентом банка "Хоум Кредит Банк" не являюсь и никогда не являлся. Однако, с некоторых пор стал получать sms-спам от банка с кредитными предложениями. Сообщения начинаются с фразы "Уважаемый клиент!", что дает мне моральное право написать это сообщение. После получения очередного sms от банка позвонил на "горячую линию" (8-800-7007655). Объяснил, что клиентом не являюсь и попросил исключить меня из их списка рассылки sms. Оператор сообщил, что отключил меня. Через неделю, 6 декабря 2012 я вновь получил sms-спам от "Хоум Кредит Банк". Вновь позвонил на телефон "горячей линии". Мне были предложены два варианта: войти в "личный кабинет" на их сайте и там отключить рассылку (даже прислали SMS с описанием, как отключить SMS-уведомление), либо посетить отделение банка. Я объяснил, что клиентом банка никогда не являлся, а потому "личного кабинета" на сайте банка не имею. Со мной обещали связаться и решить проблему. С егодня, 22 декабря 2012 пришло очередное sms-спам сообщение от "Хоум Кредит Банк". Итого: ставлю "1" за нарушение закона о рекламе (sms-спам), за обман (было сообщено, что от sms отключили), за неспособность решить такую незначительную проблему, как отключение от рассылки по требованию клиента.
Хоум Банк
Хоум Банк
2012-12-24T11:11:00+04:00
Уважаемый Сергей, Искренне сожалею, что Вам пришлось пережить неприятные моменты при поступлении SMS-уведомлений из Банка, адресованных третьему лицу. От себя лично приношу Вам глубочайшие извинения за доставленные неудобства. Хотела бы пояснить, что после первого Вашего обращения, нами была проведена внутренняя проверка. По результатам разбирательства выяснилось, что Клиент Банка некорректно указал номер своего мобильного телефона. По этой причине мы постарались оперативно актуализировать его контактные данные. Отмечу, что Ваш номер телефона был удален из нашей базы. Дополнительно отмечу, что по описанной Вами ситуации мы проведем дополнительную проверку, чтобы исключить возможность повторной рассылки SMS-уведомлений из Банка. Искренне надеюсь, что данное недоразумение не скажется на Вашем мнении о Банке Хоум Кредит. Надеюсь на Ваше понимание и еще раз приношу Вам свои извинения. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.

Отзывы о продуктах Хоум Банка

Консультация у специалиста

Оценка 5

7 декабря 2024 года в 18:02 я связался со службой поддержки Хоум Банка по телефону +74957858222. Мой звонок был принят очень быстро, что приятно удивило. Сотрудник банка... Читать полностью

16.12.2024

консультация у специалиста

Оценка 5

20 ноября 2024 года в 11:00 я обратился в службу поддержки Хоум Банка по телефону:+74957858222. Сотрудник банка, представившаяся как Ольга, очень быстро ответила на мой звонок... Читать полностью

30.11.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Крутая онлайн-поддержка!

Оценка 5

31 августа в 2:21 я обратился в онлайн-поддержку банка с целью узнать, бесплатный ли выпуск валютной карты в Хоум Банке. Подождав лихой часок, я решил написать ещё раз, и сразу же... Читать полностью

31.08.2024

Не выполняют условия акции по кредитной карте

Оценка 5

В июне 2024 г я оформила кредитную карту хоум банк по акции 1000б за покупки от 1000р и сертификат на 2500р на озон, 1000баллов выплатили а сертификат не прслали,условия покупка на... Читать полностью

12.08.2024

Замечательная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 08:28 по московскому времени я обратился в чат приложение хоум банка с вопросом, могу ли я привязать свой mail почту к личному кабинету? и будут ли на нее... Читать полностью

07.08.2024

Отличная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 06:52 по московскому времени я обратился в чат приложения хоум банк меня интересовал вопрос: Какая у меня коммисия если я буду переводить деньги в другой банк... Читать полностью

07.08.2024