Оценка
Отзыв проверен
Сегодня 22.12.2012г. пришла в филиал Мособлбанка г.Зарайск, Московской области для оплаты счетов за электроэнергию и газ (родители-пенсионеры попросили). Кассир отказалась меня обслужить, сославшись на то, что терминал теперь работает беспроцентно. Но в терминале уже стояли люди, да к тому же мне нужно было оплатить с копейками. Я попросила кассира все же принять у меня платежи и опять получила отказ. На мою просьбу хотя бы назвать номер распорядительного документа, которым она руководствуется, вразумительного ответа не получила, пролепетала, что-то про объявление, показать распорядительный документ просить было бессмысленно. Посовещавшись со своими коллегами, кассир предложила в понедельник обратиться по данному вопросу к управляющему.
Соответственно, у меня возникли вопросы:
- почему у кассира нет распорядительного документа, по которому она работает?
- почему кассир не принимает платежи, если он свободен, а в терминале очередь?
- интересно, а давно у нас в России объявления являются распорядительными и нормативными актами?
Очень хочется получить ответ на мои вопросы.
МОСОБЛБАНК
2012-12-22T21:07:00+04:00
Уважаемый zaraisk!
Благодарим Вас за обращение.
Для удобства клиентов, с целью сокращения времени ожидания в очереди, в структурных подразделениях установлены терминалы самообслуживания, в которых можно совершать платежи за короткий промежуток времени. Проведение расчетно-кассовых операций через кассовый узел, является обязанностью кассового работника. Объявления об отказе в приеме платежей не размещаются. Работники кассы могут только рекомендовать клиентам воспользоваться терминалом.
В терминалах самообслуживания не предусмотрена выдача сдачи, но при этом, если сумма Вашего платежа превышает сумму, указанную в квитанции, организацией, предоставляющей коммунальные услуги клиентам, производится перерасчет очередного платежа с учетом излишне уплаченной суммы.
Приносим Вам свои искренние извинения за сложившуюся ситуацию. К сотруднику будут приняты меры административного воздействия в соответствии с действующим законодательством РФ и внутренними документами Банка.
Также с сотрудником проведена разъяснительная беседа, направленная на недопущение в будущем подобных ситуаций.
Всегда рады видеть Вас в числе наших клиентов!
С уважением,
АКБ МОСОБЛБАНК ОАО