Не могу получить карточку на новую фамилию

27 августа 2012 – подала заявку на переоформление карты в связи со сменой фамилии в отделение сбербанка по адресу г. Ярославль, Ленинградский проспект, д.85. Так как карта изначально была открыта в отделении сбербанка по адресу г. Ярославль, Московский проспект, д.163, то и карту на новую фамилию я должна была получать в этом отделении. Через указанные 3 недели я приехала в отделение на Московском проспекте, оказалось, что оно на ремонте. Я обратилась вновь в отделение на Ленинградском проспекте, где мне сказали, что теперь мне следует обращаться в отделение по адресу г. Ярославль, улица Менделеева, д. 25. 21 сентября я обратилась в отделение на ул. Менделеева, д. 25. Карточка моя была готова, но по ошибке ее сделали на старую фамилию. Пришлось подавать новое заявление на переоформление и ждать 3 недели. Приехав через 3 недели, 12 октября, в это отделение, узнаю, что мне вновь сделали карту на старую фамилию. На этот раз зачем-то мне ее выдали и заблокировали. Вновь подали заявление на переоформление карты. Ждем 3 недели. 2 ноября приезжаю в отделение по адресу ул. Менделеева, д. 25, работники сбербанка отвечают, что карты нет, и приехать нужно через 2 недели. Приезжаю через 2 недели, 16 ноября, но оказывается, что сбербанк изменил часы работы и по пятницам он работает до 16.00, и я просто не успела. Приезжаю в понедельник 19 ноября, отпросившись с работы, узнаю, что карты моей нет, и вообще я рано приехала. Далее пыталась дозвониться по телефону, но информацию о наличии карты получить не удавалось. Далее 30 ноября решила опять посетить это отделение, карты все еще не было, сотрудник посоветовал звонить и узнавать о карте. Последний раз звонила 21 декабря, мне ответили и сказали, что моей карты нет (ни на старую, ни на новую фамилию). 22 декабря 2012 г. Позвонила по телефону круглосуточной единой справочной 8-800-555-55-50, ответить, где моя карта они не смогли. Ярославское отделение не может ответить, где моя карточка и на новую фамилию я ее до сих пор не получила. Прошло уже 4 месяца.