Банкомат Сбербанка забрал деньги и не провел операцию зачисления

Добрый день! 09 декабря 2012г. в 17:38:20 (время в чеке, видимо по Москве) положил деньги на дебетовую карту в банкомате Сбербанка, расположенном по адресу: г. Новосибирск, пр-т Красный, 29, терминал № 365473. После того, как банкомат взял пачку денег (18.000 руб.), на дисплее появилась надпись "технический сбой", и выдал чек с надписью (технический сбой, операция не проведена) деньги, естественно, не вернул и на счет не зачислил. Сразу позвонили по номеру 8 (800) 5005550, ответил автоответчик с голосовой почтой, но на тот момент места для сообщения не было! Позвонили на следующий день, оставили сообщение. 12 декабря 2012г. заехал в банк, узнать, что делать в этой ситуации, ведь никто не перезванивает, на что мне девушки на ресепшене ничего не смогли ответить, ссылаясь на кол центр, "позвоните и узнайте". В кол центре меня опять направили в отделение Сбербанка, чтобы я обратился к заведующей отделения! Заведующая отделения сказала, что толку от звонка, который я оставил на голосовую почту, не было! (Вопрос: Зачем тогда оставлять бесполезный телефон на терминале!?) И дала мне бланк заявления о спорной ситуации. Когда я узнал, что мое заявление будет рассматриваться 21 день (15 рабочих дней), т.е. деньги вернутся только числа 15 января 2013г. и все это время будут находиться в обороте Сбербанка, меня это очень возмутило, на что мне ответили, что мы ничего сделать не можем! Этими вопросами занимается другая организация! Почему я должен искать деньги где то еще, из за косяка сбербанка и сидеть без денег, особенно в новогодние праздники! В кол ценре мне сказали, что Сбербанк в любом случае не возвратит проценты, которые мне пришлось заплатить, и что просто придется ждать решения комиссии! На сайте я прочитал прошлогодние отзывы о таких же проблемах, объясните мне почему нельзя ускорить процесс отдачи денег, раз это происходит постоянно! Либо как-то компенсировать эти косяки, ведь наши деньги входят в обороты Сбербанка и проценты за это мы не получаем!