Почти два месяца нет решения по ипотеке

Мы с мужем, проживающие в г. Рубцовске, планировали покупать новостройку в Новосибирске, документы на получение ипотечного кредита также решили подать в Новосибирске. При первом обращении в банк планировали узнать условия кредитования и срок рассмотрения заявки. Менеджер по ипотечным кредитам Полуб-нова Юлия (левобережное отделение № 8047) озвучила срок два дня! После того, как конкретная квартира была забронирована, мы подали документы в банк. В течение двух дней нам никто не позвонил, при непосредственном обращении в банк, нам уточнили, что оказывается срок рассмотрения заявки все-таки 5-7 рабочих дней! Не дождавшись звонка и через 10 (!) рабочих дней, мы снова пошли непосредственно к менеджеру в банк. Менеджер нас заверила, что решения еще нет и заявка все еще на рассмотрении. На вопрос о конкретном (регламентируемом) сроке рассмотрения заявок (он нам был необходим для продления срока бронирования квартиры) менеджер ответила, что она не знает конкретных сроков! В этот же день нам все-таки перезвонили из банка и попросили сменить созаемщика. После подачи необходимых документов на нового созаемщика в течение 10 рабочих дней нам так никто и не перезвонил. Дозвониться до отделения банка по городским телефонам нереально, никаких дополнительных контактов нам дано не было. Пришлось снова идти в банк. Менеджер опять не могла ничего сказать по срокам. Чтобы как-то повлиять на сложившуюся ситуацию, пришлось обратиться к заведующей отделением (Иван-вой Е.И.). Заведующая отделением пообещала, что менеджер в этот же день отзвонится и разъяснит ситуацию с нашей заявкой, также оказалось, что у менеджера по ипотеке Полуб-вой Ю. есть корпоративный сотовый телефон, но визитку дала только после обращения к заведующей! Менеджер отзвонилась в тот же день, оказалось не подходит справка из налоговой о принятии декларации (почему об этом сказали только через месяц после подачи документов - не понятно). Пока мы готовили новую справку, бронь с нашей квартиры в новостройке была снята и продана, т.к. прошло уже больше месяца. Было принято решение о подаче новой заявке уже на вторичное жилье, менеджер нас уверила, что в этот раз все будет гораздо быстрее 2-5 рабочих дней. На сегодня прошло уже 11 рабочих дней, но с нами так никто и не связался, а с момента подачи первой заявки прошло уже почти два месяца, решения все так и нет. На звонки на сотовый корпоративный телефон менеджер не отвечает. В итоге, из-за долгого рассмотрения заявки, мы потеряли бронь на квартиру в новостройке, для подачи новой заявки на получение кредита нам опять пришлось приезжать из другого города, и каждый раз, чтобы узнать, что же все-таки происходит с нашей заявкой моей беременной дочери с двухгодовалым ребенком (проживают в Новосибирске) приходится идти непосредственно в банк, т.к. менеджер сам не звонит и не берет трубку, когда звонишь ей. Интересно, у банка реально нет регламентируемых сроков рассмотрения или нам так не повезло с менеджером? В любом случае, все это похоже на какое-то издевательство.