Чарджбэк за билеты Wind Jet

24.12.2012 22:04
3002
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! С карты Visa Classic оплатила авиабилеты авиакомпании Wind Jet, рейсы отменили, соответственно, услуга не предоставлена. Подала заявление о спорной операции по карте 23 августа 2012 г. в г. Санкт-Петербурге, ДО №9055/01825, оно было зарегистрировано под № 000255-2012-103227 24.08.2012 г. Звонила в call центр пару раз, мне сообщили номер заявления, что заявление в работе и срок рассмотрения до 22 декабря 2012 г. Сегодня 24 декабря снова позвонила, но мне сообщили только, что срок рассмотрения продлен. Причем звонить пришлось несколько раз, так как после возникающих у меня вопросов, почему-то загадочным образом звонок срывался. Так вот в первый раз мне сообщили, что дополнительный срок рассмотрения вообще неизвестен (!) и какой-то сотрудник банка оформляет новое заявления для ускорения рассмотрения (!), во второй раз мне сообщили, что установлен дополнительный срок рассмотрения 15 дней, а в третий - уже 60 дней! Помогите, пожалуйста, получить ответы на вопросы, накопившиеся за время длительного и терпеливого ожидания: 1. До какой конкретной даты будут рассматривать мое заявление? 2. Почему в первоначально обозначенный срок, 22 декабря, меня не попытались уведомить об увеличении срока рассмотрения? 3. Какая работа вообще проводится по моему заявлению? 4. Почему сотрудники call центра рассказывают мне о том, что работа по моему заявлению ведется, даже не узнав номер заявления и кто я, а только услышав, что я подавала заявление о спорной операции?
WildCat105
2013-02-27T22:46:00+04:00
Проблема решена, деньги вернулись 27.02.13. Спасибо банку! Но так и не поняла, что это за срок такой, прошло 189 дней с момента подачи заявления. Хотя и не это главное. Все-таки хотелось бы в таких ситуациях иметь какую-то обратную связь с банком, а то мне за эти 189 дней не поступило ни письма, ни звонка, ни смс, ни о том, что заявление принято и ему присвоен номер, ни о первоначальном сроке рассмотрения, ни о его продлении. А сотрудники call центра кроме того, что "заявление рассматривается" вообще ничего сказать не могут, на вопросы о сроках и о том, какая работа вообще ведется, сообщают противоречивые сведения. Это производит негативное впечатление и возникает ощущение, что никто ничего не делает.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Начислили бонусы

Оценка 5

Оплатил услуги шиномонтаж по карте. Ждал бонусы спасибо. Не пришли. Стали разбираться в поддержке выяснили что в торговой точке иные настройки кассы не совсем моя категория... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Продукты банка