Рождество - а чудес нет, банкомат деньги взял, а вернуть - ЕЩЕ не вернули

Добрый день! Новый год, а денег нет. 13.12.2012 муж решил положить 20 000,00 на свою карту, 4 купюры по 5000,00. Муж хотел внести деньги на свою карту, и с карты заплатить штраф в бюджет, который как раз 20 тысяч... Банкомат приветливо открыл купюроприемник, муж внес деньги, банкомат подумал, и выдал белый экран с серыми буквами - ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ, выдал чек - операция не проведена, технический сбой, обратитесь в свой УК. После того как выдал чек, спросил - Хотите ли провести другую операцию, муж нажал - НЕТ, и банкомат выдал карту. Сразу же позвонили по телефону, который был на банкомате 8 8001000034, девушка оператор, проверила информацию по чеку, который выдал нам банкомат и сказала, ждать сутки, возможно произойдет зачисление, если нет, то нужно написать заявление в отделении сбербанка. Так как был уже 18:22, муж поехал 14.12.2012 в отделение сбербанк и написал заявление, так как явно деньги банкомат не увидел, и никто нам просто так их не зачислит. Написал заявление по адресу: г. Красноярск, Телевизорная, 1 стр. 9. Сотрудница банка помогла написать заявление, сделала копию с чека, который выдал банкомат, сказала, что деньги перечислят на карту. Копию заявления не дали, какого числа мы обратились в сбербанк. Сегодня уже 25.12.2012. Денег нет, на штраф мы наскребли, 05.01.2012 у нас подходит кредит, который мы взяли у сбербанка 22 000,00 нужно внести платеж, ДЕНЕГ НЕТ. На улице 25 число, праздники, что делать, как жить, подарков родным и близким нет. Конечно, я все понимаю, проверка, разбирательство, но прошло уже 11 дней. Кто поможет, и что делать...