ДО "Борисово" - разочарование

25.12.2012 14:30
2187
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Вот и открылось недалеко от дома отделение любимого банка. Пришло время заглянуть. Открывали вклад. Точнее закрыли старый и открыли новый. Сотрудник по работе с клиентами один! Вот и ждешь в общей очереди, хотя политика банка - "по вкладам без очереди". Ну да ладно, три человека было всего лишь. САМИ! узнали про текущую акцию, гарантированный подарок при открытии вклада, прочитав брошюру с информацией о вкладах. Сотрудник ничего не рассказала - ни об акции, ни о новых вкладах. В кассе кассир даже не поздоровалась, и до свидания тоже не сказала. Не говоря уже о наступающем новом годе. Даже не улыбнулась. Операционистка, кстати, тоже неприветлива. Уходя, спросили о гарантированном подарке. Ответ - они уже закончились. Хотя еще даже 12 часов дня не было, и даже не выходной день. По-моему, солидный банк если и обещает гарантированный подарок, то он его и дарит. Тем более, что этот подарок гарантированный. Да суть и не в подарке. Могли бы уведомить, что подарки закончились, извиниться. Хоть бы какой-нибудь календарик тогда взамен бы дали. Мелочь для банка. Разочарованы. Лучше бы и не было у нас рядом ДО. Поехали бы в прежний - и улыбка, и без очереди, и приветствие, и календарик. [b]Администратор: [/b] А какой подарок у Вас был по вкладу? [b]342: [/b] Подарок был термокружка.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2012-12-28T12:50:00+04:00
Засчитано по совокупности фактов.
Хоум Банк
Хоум Банк
2012-12-25T16:47:00+04:00
Уважаемая Елена, Благодарю Вас за то, что нашли время, предоставить обратную связь относительно качества нашей работы. Искренне сожалею, что обратившись в Банк Вы не получили обслуживания на должном уровне. Безусловно, подобные ситуации недопустимы в работе такой крупной финансовой организации, которой является наш Банк. Обращаясь к нашим сотрудникам, Вы оправданно ожидаете получить сервис на высшем уровне. Мне, как руководителю Департамента Клиентского Сервиса, неприятно узнавать о подобных инцидентах. Обращаю Ваше внимание, что обслуживание Клиентов по вопросу вклада является для нас приоритетным. Хотелось бы также отметить, что с помощью услуги Интернет-Банк Вы можете контролировать состояние счетов в режиме он-лайн, а наличие дебетовой карты дает Вам возможность полного удаленного управления депозитом через Интернет-Банк: открытие, пополнение, снятие, закрытие без необходимости обращения в наш офис. Приношу Вам искрение извинения от лица Банка и от себя лично за доставленные неудобства. Надеюсь, что Вы ещё не раз воспользуетесь услугами нашего Банка. Мы в свою очередь постараемся радовать Вас отличным сервисом. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.
342
2013-02-15T00:00:00+04:00
15 Февраля 2013 г. был звонок из банка, сотрудник извинился за предоставленные неудобства, была предложена замена гарантированному, не предоставленному при открытии вклада подарку (термокружке) - 250 руб. на счет мобильного телефона.
Зачтено

Отзывы о вкладах Хоум Банка

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Сотрудники чата грамотно разъяснили, каким образом и на каких условиях выполнять требуемые операции, в отсутствии офиса банка

Оценка 5

Обратился в чат с вопросом. На каких условиях вносить наличные средства на карту, без доступа к банкомату банка (в сторонних банках). Сотрудницы Александра и Наталья, чётко... Читать полностью

17.06.2024

Доплатили проценты по вкладу

Оценка 4

Давно являюсь клиентом Хоум Банка. Всегда проценты по вкладам выплачивали чётко копейка в копейку и в срок. По срочному вкладу, который закончился в январе, 30 января, проценты... Читать полностью

16.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Специалист банка сориентировал в чате по возможности открытия валютного вклада в июне

Оценка 5

7 июня 2024 года в 19:33 позвала в чат мобильного приложения оператора. Интересовало, возможно ли сейчас открыть вклад в валюте, в долларах, например. Мне ответила консультант чата... Читать полностью

09.06.2024

Консультация по вкладу

Оценка 5

08.06.2024 года в 17.21 я связался по телефону с контактным центром Хоум Банка, чтобы проконсультироваться по поводу ранее открытого мною вклада «Максимальный» на срок 91 день... Читать полностью

08.06.2024