Сплошные косяки...

На первый взгляд – банк как банк. Условия хорошие, офисов много, если повезет оформление 15 минут, акции интересные. Но вот когда пытаешься добиться 100% выполнения обещаний – начинаются проблемы. Я около года как вкладчик ХКБ. С первым вкладом – никаких проблем. Правда какие там могли быть проблемы? Открывала вклад днем, деньги через кассу, никаких доп услуг не просила, обратно деньги – перевод через офис на новый вклад. В общем – 5 баллов. А потом появилась акция с перекрестком. Возникла необходимость оперативно распоряжаться своими деньгами. ИБ открыли без особых проблем, а вот карточку я ждала 2 месяца! Странно, особо если учесть, что обещали 2 недели. Получить карточку – это еще минут 15-20 (итого – 1 балл). Пару раз пришлось стоя ждать 40+ минут, чтобы открыть вклад (минус балл). Один раз консультант «забыл» внести карту перекрестка (без оценки, так как другой конс потом исправил). Правила по акции банк изменил задним числом, никого не предупредив (минус балл). Нормальный такой маркетинг. Дальше была акция с 100 авто. И с гарантированным подарком. Правда выдать мне вторую кружку через неделю (за новый вклад) в моем отделении Тимирязевский – просто отказались. С формулировкой «а то всем остальным не хватит. Да, у нас есть, но вам не дадим». Ну нормальный такой разговор... ребят, я вам около АСВ денег принесла, а вам кружку за 100 рэ жалко? После этого отношение к клиентам для меня стало понятным (минус балл). На прошлой неделе я решила закрыть лишние вклады. Через ИБ. В итоге деньги с закрывшихся вкладов ушли «в космос». Списаны в ноль в неизвестном направлении. С 19 числа так в ИБ и не появились (минус балл). Несмотря на то, что ПБ тут на форуме попросила мои личные данные и обещала разобраться. Надеюсь, что тут вы побыстрее разберетесь со своими косяками. Итог – ноль баллов... но тут такого нет.