Клиентоориентированность падает

Еще недавно я был доволен банком на 5+. Банк отвечал всем моим требованиям и я его позиционировал, как самый клиентоориентированный банк в стране. Но... Почти два месяца назад Альфа-Банк сообщил о выпуске новой версии приложения Альфа-Мобайл для устройств, работающих на операционных системах iOS и Android. Версия 2.0 на устройствах с операционной системой iOS зарекомендовала себя, как достаточно удобное и стабильное приложение с несколько ограниченным функционалом. Единственным серьезным недостатком Альфа-Мобайл можно было считать наличие ежемесячной абонентской платы в размере 59 рублей, в то время как у большей части конкурентов аналогичный сервис является бесплатным. Но вот вышла версия 3.0, как было заявлено в пресс-релизе, с существенным расширением функционала. Обрадовавшись, я побежал обновлять приложение, даже не посмотрев на текущие отзывы. Лучше бы посмотрел, т.к. текущая оценка приложения упала с 4-х баллов по пятибалльной шкале до 2-х. Огромное количество сообщений об ошибках и вылетах из приложения. Заявленная совместимость с iOS 4.0 не подтвердилась. На моем стареньком iPhone 3GS с iOS 4.3.3 приложение не заработало вообще - стабильно вылетает после ввода логина и пароля. В этой ситуации мне совершенно непонятна позиция банка. Клиенты платят за приложение, которое некорректно работает или не работает вообще. Свои ошибки Альфа-Банк не признал, версию приложения из магазина не убрал, внесенную абонентскую плату не компенсировал. Через месяц вышло долгожданное обновление клиента, однако оно если и помогло, то далеко не всем. На моем устройстве приложение по-прежнему не работает. Я направил жалобу через форму сайта "Обратная связь", надпись на которой обещает ответ специалиста банка в течение 3-х дней, с предложением прояснить ситуацию и компенсировать абонентскую плату за ноябрь. Ответа в указанные сроки не получил. Через несколько дней я направил повторную жалобу о неполучении ответа в указанные сроки. Ответа также не получил. На данный момент ответов от банка по-прежнему нет, хотя прошло уже больше месяца. Уважаемый Альфа-Банк, сообщите, пожалуйста, когда вы планируете решить проблемы с приложением или вернуть абонентскую плату за него? Почему вы не отвечаете на запросы в указанный вами срок?