Кредит

25.12.2012 21:16
2182
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Уважаемый Банк, Приобрела телефон в кредит 19.12.12 через интернет магазин «Ион», кредитный договор был подписан в этот же день, на руках у меня остался телефон, 1 страница договора и ВСЕ. График платежей мне предоставлен не был. 20.12.12 позвонила на горячую линию банка и попросила график, оператор (девушка) провела процедуру ID, утончила e-mail и сказала, что вышлет мне график, наш разговор занял 20 мин (видимо сотрудник новый, и каждый вопрос ей нужно было утончить). В течение дня графика не поступило, 24.12.12 позвонила ещё раз, в ходе разговора отправить на маил мне отказались, т.к. данная услуга не предоставляется, и предложили либо сказать устно или отправить в чат. Вечером того же дня в чате сотрудник Ярослав Пр-нко проинформировал меня, что мой договор находится в стадии оформления, что в банке находится не весь пакет документов и мне необходимо обращаться в Ион и выяснять, что мне делать. Данный сотрудник больше ни чем мне помочь не смог. Через 10 минут я снова позвонила на горячую линию, девушка подтвердила мне слова сотрудника из чата, и сообщила, что мне необходимо приехать в офис банка и перезаключить договор. Просьба уточнить, по какой причине меня ввили в заблуждение, начиная с 19.12.12, почему не один сотрудник не удосужился проверить состояние кредита, и почему из-за некомпетентности ваших сотрудников я должна тратить свое личное время и разбираться в ваших ошибках. Жду ответа в кратчайшее время, благо не хочу обращаться с жалобой В ЦБ и в органы по правам потребителей. Мой номер договора 2164131365.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2012-12-29T12:35:00+04:00
За первую консультацию сотрудника колл-центра.
Хоум Банк
Хоум Банк
2012-12-27T12:45:00+04:00
Уважаемая Виктория, В первую очередь хотела бы принести Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Понимаю, как важно получить информацию по кредитному договору в полном объеме. Процесс оформления кредитного договора, при покупке выбранного Вами товара, в интернет-магазине имеет свои особенности, и я хотела бы его пояснить. При доставке товара Клиенту, сотрудник торговой организации получает пакет документов по договору с комплектами кредитной документации для Клиента, Банка и интернет-магазина. После того, как оригинал кредитной документации поступает в Банк, мы перечисляем денежные средства на счет магазина и формируем Вам график погашения кредита, согласно параметрам заключенного договора. Банк может осуществить данную процедуру только после получения от организации подтверждения о выдаче товара и оригинала кредитной документации. Отмечу, что мы уже получили документацию по Вашему договору 26.12.2012 г., соответственно график платежей успешно сформирован. К сожалению, нам не удалось связаться с Вами по телефону для предоставления более подробной информации. Для получения графика платежей Вы можете обратиться в ближайший офис Банка или к нашему представителю в торговой организации. При возникновении дополнительных вопросов Вы можете уточнить интересующую Вас информацию, позвонив в контактный центр Банка по телефону 8-800-700-800-6, либо воспользовавшись альтернативными каналами: [URL=https://online.homecredit.ru/ChatApp/login.jsp]он-лайн помощник[/URL] и [URL=http://www.homecredit.ru/vc_other.php]видео-консультант[/URL]. Хотела бы еще раз принести Вам глубочайшие извинения за сложившуюся ситуацию и выразить надежду на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.

Отзывы о кредитах Хоум Банка

Не списывает деньги за кредит

Оценка 4

Здравствуйте. Что за ужас?! Я внес платеж по кредиту 20 августа. Банк деньги не списал за 31 августа. Что происходит? Пишу боту, отвечает, что информаци актуальна, но заходя в... Читать полностью

01.09.2024

Нормальный банк с постоянным ростом

Оценка 5

Всём привет! Сначала заимел дебетовку данного банка - пользуюсь по необходимости, всё устраивает. Банк постоянно растёт в плане повышения качества обслуживания клиентов. Стремится... Читать полностью

02.08.2024

Быстрое решение проблем

Оценка 4

30.06.2024 получила уведомление о том, что не хватает средств для списания по кредиту, а дата списания именно 30.06.2024 и я пополнила счёт накануне. Написала сразу в онлайн чат и... Читать полностью

01.07.2024

Консультация по кредиту с персональным предложением

Оценка 5

Обратился 10.06.2024 в чат банка с вопросами по потребительскому кредиту. Сотрудник банка Максим подробно ответил на все мои вопросы. Он пояснил, что: - для рассмотрения кредита... Читать полностью

10.06.2024

Помощь специалиста банка в чате Хоум кредит

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Семёна (3*****) за помощь в решении моей проблемы, по неправильному пополнению счёта оплаты потребительского кредита. Мной был пополнен не тот... Читать полностью

06.06.2024

Быстрое решение возникшей проблемы

Оценка 5

Спасибо оператору Данилу за помощь. Быстро все объяснил, рассказал и подсказал по услугам банка какие я даже не додумался использовать для более вы годного перевода денег. Надо... Читать полностью

05.06.2024

Консультация и благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочется выразить благодарность Марии зс консультацию по вопросу относительно потребительского кредита. Мария была внимательна и дала Рекомендации, как осуществлять платежи, когда... Читать полностью

29.05.2024