Претензия

Уважаемый Андрей, Приношу Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства, которое Вы испытали в связи со сложившейся ситуацией. Уверяю Вас, мы прилагаем максимум усилий для улучшения качества предоставляемого сервиса. Мы провели внутреннее разбирательство по описанному Вами инциденту, и я готова прокомментировать основные моменты Вашего обращения. Да действительно, в июле текущего года в Банке произошел технический сбой, в результате которого у нас не было возможности производить частично-досрочное погашение по кредитным договорам наших Клиентов, о чем не раз сообщалось на данном сайте. По договору № 214****707 мы восстановили частичное досрочное погашение, в результате которого ежемесячные платежи начиная с 19.11.2012 г. составляют 4 112,56 руб. Отмечу, что 27.11.2012 г. на Ваш личный счет Банк зачислил проценты, удержанные в период работы с Вашим договором. Обращаю Ваше внимание, что начиная с 29.06.2012 г. на счет указанного договора денежные средства не поступали, что привело к образованию просроченной задолженности. По договоренности, достигнутой в ходе телефонных переговоров, частичное досрочное погашение по договору № 214****707 будет аннулировано и ежемесячные платежи будут погашены за счет денежных средств зачисленных на счет 29.06.2012 г. Перед погашением очередного ежемесячного платежа рекомендую Вам предварительно перезвонить в контактный центр Банка по телефону 8-800-700-800-6 для уточнения размера платежа. Надеюсь, я смогла разъяснить ситуацию. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.