Просто. Быстро. Удобно. Так ли это?

Решил стать клиентом ХКФ и открыть депозит. Пересчитал свои скромные финансы, бегло посмотрел условия на официальном сайте Банка и выработал следующий план из двух этапов: иду в отделение первый раз и открываю “Доходный год”, интернет банк и карту для вкладчика, на следующий день в отделении открываю вклада “Только плюсы”, предварительно получив онлайн бонус +0.5%. Для знакомства с банком выбрал филиал на 9-ой линии В.О. в Санкт-Петербурге. Посетил я его 24.12 около 18:00, вероятно, в час пик. Посетителей было много, электронной очереди не было, на перегородках записочки что “вкладчики без очереди”. Мое секундное замешательство еще не успело окончательно оформиться, как любезная девушка Светлана (которая является управляющей, как я позже узнал из договора) спросила по какому я вопросу, и, услышав, что я хочу оформить вклад, пригласила присесть за ее стол. В процессе оформления вклада всю конфиденциальную информацию (телефоны, сумму, кодовое слово и т.д.) мне предлагали писать на бумажке, а не озвучивать вслух, правда, в конечном итоге данная бумажка была перемещена куда-то под стол и ее дальнейшая судьба мне не известна. Также меня обрадовали, что я автоматически стал участником юбилейной лотереи. Надо сказать, что в процессе оформления Светлане приходилось продолжать выполнять свои основные обязанности, а именно “разруливать” заминки в обслуживании клиентов и давать консультации по телефону, и делала она все это, на мой взгляд, блестяще. Т.е. все пока шло, как и было обещано в слогане Банка. Я даже слегка расслабился, а зря. Закончив оформление договора, Светлана проводила меня в кассу для внесения денег и хотела уже попрощаться, но я, следуя своему плану, изъявил желание подключить интернет-банк и карту. Интернет-банк мне посоветовали подключить через call-центр, а карту… И тут выяснилось, что подключение карты в процессе оформления договора – это просто поставить галочку, а после – это целая эпопея (кстати, я узнал, что в банке есть две программы: одна жутко тормозящая, но работающая всегда, другая быстрая, но работающая очень редко). Коротко говоря, сделать карту не удалось, нужно было ждать, поэтому я внес минимальные коррективы в свои планы: подключение интернет-банка и оформление карты перенес на следующий день. Ранним утром 25.12 я по специальному предложению банки.ру формирую заявку на +0.5% к вкладу “только плюсы” и в 8:46 получаю подтверждающий email. В 9:01 получаю подтверждающее SMS от HomeCredit: “Ваша заявка принята. Код заявки *******. Вы можете оформить вклад по ставке 12% + 0,5% к ставке в руб. Ждем Вас! Ваш Банк Хоум Кредит!”. В 9:15 я уже в Банке. Клиентов нет, опять сразу с порога я приглашен на оформление вклада. Опять все как в слогане Банка. На это раз меня обслуживал операционист-кассир Иван. Я сразу озвучил все цели визита, чтобы не произошло накладок. Он спросил моего разрешения комментировать все свои действия по открытию вклада для стажера, я был не против. А дальше было следующее: те же вопросы, те же фразы и интонации, та же бумажка, та же последовательность действий, что и примерно 14 часов назад. Если бы не сопровождающие все это комментарии для стажера, мне бы было непросто. Вклад оформлен, деньги внесены в кассу, оформляем карту (текущий счет я попросил сделать один к обоим вкладам, к которому и привязать карту, при этом в обоих договорах написано, что Банк открывает мне один и тот же счет). С картой опять заминка: “хорошая” программа не работает, “плохая” хочет начальный взнос на карту. Иван звонит “другу” и каким-то образом программу удается уговорить, что карту можно и без взноса. А потом оказалось, что все готово и что карта ушла на эмбоссирование. Я понял, что прямо сейчас я ее не получу, а получу в лучшем случае числа восьмого января, и никто меня на сайте об этом заранее не предупредил. Что-то как-то становится уже не очень быстро и удобно (кстати, на странице Банка http://spb.homecredit.ru/usl.php с описанием пакетов услуг есть ссылка Пакет “Для вкладчика”, которая никуда не ведет, хотя остальные 4 вполне работоспособны). Ну да ладно, осталось подключить интернет-банк. Опять мне советуют подключить через call-центр. Я пытаюсь сказать, что мне удобнее подключить в отделении прямо сейчас, чем звонить в call-центр по московскому номеру (как указано в инструкции по адресу http://spb.homecredit.ru/banking.php?action=how), на что получаю ответ, что звонить нужно на федеральный номер (и Иван пишет мне его на фирменном питерском конвертике Банка, кстати, отличный конвертик, мне очень понравился, единственное, что печать 100% QAULITY, на мой взгляд, портит общее впечатление) и займет подключение всего пару минут, а в отделении программа может опять “глючить” и сколько займет этот процесс - неизвестно. В общем, убедил он меня. Вполне довольный я покинул отделение примерно в 9:45 и остался только один шаг – подключить интернет-банк. В 10:21 я получаю входящий звонок с московского номера, очень похожего на номер подключения интернет-банка. Точно – Хоум Кредит Банк. Звонит девушка и спрашивает не оставлял ли я заявку на открытие вклада. Я отвечаю, что не только оставлял, но и уже открыл. Девушка попрощалась. Что это был за звонок, так и не понимаю до сих пор. Подключаю интернет-банк. Позвонил в call-центр по федеральному номеру. Сначала выслушал предложение использовать супер-технологию “телефонный банк”: карты у меня (пока) нет, поэтому не могу ввести 16-тизначный номер, 10-тизначный номер договора вклада содержит символ ‘/’ – как его ввести на телефоне – не понял. Захожу на второй круг (на сайте схему голосового меню не смотрел, поэтому жду ключевого слова “интернет-банк”): приветствие, перечисление пунктов меню (“экстренная” блокировка карты идет под пунктом 4), ключевого слова не услышал, решил попробовать во “вкладах и услугах банка” – угадал. Оператор почти сразу на связи, идентификация, записываю логин, прощаюсь. Еще не успел повесить трубку, приходит СМС с паролем. 10:35 “Novyj Internet Bank podklyuchen. Parol na perviy vhod: N****6, deistvitelen do 28.12.2012 10:35:10, dlya polucheniya novogo parolya zvonite ***” Ура. Потом еще одна. 10:36 “Novyj Internet Bank podklyuchen. Parol na perviy vhod: i****9, deistvitelen do 28.12.2012 10:35:30, dlya polucheniya novogo parolya zvonite ***” И еще одна. 10:36 “Novyj Internet Bank podklyuchen. Parol na perviy vhod: u******F, deistvitelen do 28.12.2012 10:35:12, dlya polucheniya novogo parolya zvonite ***” Много - не мало! Как ни удивительно, пароль из первой СМС не подошел, подошел из второй, но при этом с самым долгим сроком действия (видимо это особенности доставки СМС оператором). Зашел в интернет-банк, насилу вышел, заспамив себя одноразовыми паролями, но это отдельная песня. Напоследок через 3 часа добежала отставшая СМС 10:36 “Internet Bank podklyuchen. Parol na perviy vhod: o******3, deistvitelen do 28.12.2012 10:34:40. Dlya polucheniya novogo parolya zvonite ***” СМС-ка так торопилась, что потерялось слово “ Novyj” и вместо двух предложений, стало три. Чудеса. Просто? Быстро? Удобно? Каждый решит сам. Я решил.