Некомпетентность сотрудников

26.12.2012 13:25
2183
2
Оценка
2
Отзыв проверен
21.12. была оформлена заявка на кредит по телефону, сотрудница, уточнив все данные, сообщила, что кредит одобрен на 200000р, прислали номер договора. Прихожу в банк и оказывается, что кредит мне выдать не могут, т.к. не хватает стажа на последнем месте работы... Вопрос к компетентности Вашего сотрудника: почему не оглашает, что необходимое требование 6 мес. работы (на этом бы этапе я бы уже все поняла и не тратила время); почему спросив, с какой даты я работаю на последнем месте работы, просто фиксирует этот момент? И кредит проходит одобрение вашим сотрудником и системой? Спасибо за мое потраченное время, на Ваш неквалифицированный банк, и за такой вот новогодний подарочек.
Хоум Банк
Хоум Банк
2012-12-26T17:26:00+04:00
Уважаемая Кира, Приношу Вам искрение извинения от лица Банка и от себя лично за доставленные неудобства. Спасибо, что не оставили без внимания сложившуюся ситуацию. В первую очередь отмечу, что при заполнении дистанционной заявки на получение кредита Банк может принять лишь предварительное решение: не имея возможности проанализировать все документы, подтверждающие платежеспособность Клиента, сложно вынести окончательное решение. Таким образом, только после Вашего обращения в офис Банк принимает окончательное решение. Сожалею, что нам не удалось оправдать Ваши ожидания, и мы не достаточно акцентировали Ваше внимание на таком аспекте как трудовой стаж на последнем месте работы. Основным требованием для заключения договора на интересующих Вас условиях является трудовой стаж с возможностью подтверждения на последнем месте работы не менее 3 месяцев. Безусловно, подобные ситуации недопустимы в работе такой крупной финансовой организации, которой является наш Банк. Обращаясь к нашим сотрудникам, Вы оправданно ожидаете получить сервис на высшем уровне. Надеюсь на Ваше понимание и еще раз приношу Вам свои извинения за сложившуюся ситуацию. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.

Отзывы о кредитах Хоум Банка

Не списывает деньги за кредит

Оценка 4

Здравствуйте. Что за ужас?! Я внес платеж по кредиту 20 августа. Банк деньги не списал за 31 августа. Что происходит? Пишу боту, отвечает, что информаци актуальна, но заходя в... Читать полностью

01.09.2024

Нормальный банк с постоянным ростом

Оценка 5

Всём привет! Сначала заимел дебетовку данного банка - пользуюсь по необходимости, всё устраивает. Банк постоянно растёт в плане повышения качества обслуживания клиентов. Стремится... Читать полностью

02.08.2024

Быстрое решение проблем

Оценка 4

30.06.2024 получила уведомление о том, что не хватает средств для списания по кредиту, а дата списания именно 30.06.2024 и я пополнила счёт накануне. Написала сразу в онлайн чат и... Читать полностью

01.07.2024

Консультация по кредиту с персональным предложением

Оценка 5

Обратился 10.06.2024 в чат банка с вопросами по потребительскому кредиту. Сотрудник банка Максим подробно ответил на все мои вопросы. Он пояснил, что: - для рассмотрения кредита... Читать полностью

10.06.2024

Помощь специалиста банка в чате Хоум кредит

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Семёна (3*****) за помощь в решении моей проблемы, по неправильному пополнению счёта оплаты потребительского кредита. Мной был пополнен не тот... Читать полностью

06.06.2024

Быстрое решение возникшей проблемы

Оценка 5

Спасибо оператору Данилу за помощь. Быстро все объяснил, рассказал и подсказал по услугам банка какие я даже не додумался использовать для более вы годного перевода денег. Надо... Читать полностью

05.06.2024

Консультация и благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочется выразить благодарность Марии зс консультацию по вопросу относительно потребительского кредита. Мария была внимательна и дала Рекомендации, как осуществлять платежи, когда... Читать полностью

29.05.2024