Банкомат изъял карту

Хочу поделиться своей историей. 15.12.12 карту моего мужа изъял банкомат Сбербанка (я пыталась снять деньги - сначала Банкомат "завис", потом пощелкал и выдал "вставьте карту"). Я сразу позвонила по номеру, указанному в банкомате, прождала минут 5, переходя от тонального режима в еще какой-то, слушала музыку и проч. Решила позвонить на московский номер. Там ответили быстрее (этот-то номер платный), я объяснила ситуацию девушке-оператору, сказала, что карта мужа, он - дома и паспорт его - с ним же. Девушка спросила его Ф.И.О. и дату рождения. После проверки информации сказала, что обслуживание карты приостановлено, но надо оформить заявку, соединила меня с другим оператором, тот - с еще одним... В итоге мне дали номер, по которому уже муж заблокировал свою карту. Ему сказали, что карту достанут дней через 5-10 и ему позвонят или можно заказать новую... она будет готова через 24(!!!) дня (праздники веди на носу). В субботу 23.12.12 ему позвонили и сказали, что карта из банкомата изъята, но... находится в соседнем городе (типа эти банкоматы обслуживают оттуда). По указанному адресу муж поехал в соседний город... а там и слыхом не слыхивали про его карту, более того - данное отделение вообще оказалось закрыто на ремонт! Муж позвонил в Сбербанк с вопросом - почему они дают неверную информацию? На что девушка-оператор ответила, что она несет ответственности за то, что говорят их сотрудники :) В понедельник муж отправился в отделение Сбербанка, которое выдало ему карту, там сказали, что его карта находится в центральном отделении; он пошел туда - получил назад карту, но... разблокировать ее надо опять по телефону (так как блокировали ее так же). Позвонил. Девушка оператор связала его с другой девушкой, та - с еще одной... которая потребовала (после номера карты и паспортных данных) кодовое слово (нив одном договоре у нас оно не обозначено и никто его не знает). Пришлось мужу опять возвращаться в отделение, писать заявление на замену кодового слова, ждать сутки (пока это слово "дойдет" до головного офиса - видать через голубиную почту). С горем пополам карту разблокировали. Возникает вопрос - почему заблокировать карту можно лишь по личным данным, а запустить обратный процесс - целая эпопея? У нас город маленький, отправить техников к банкомату и вернуть карту владельцу - дело пяти минут, но нет же! Сначала сгоняй в соседний город, потом побегай по своему, потом еще переслушай всю музыку, пока ждешь ответа операторов... У моей мамы была история похлеще в прошлом году - у нее с карты "списали" почти 30 000 руб., сбой там в системе, видите ли, был. Сначала ее три месяца канителели с претензией, потом сказали, что деньги никто не вернет :( Вот она - забота о клиентах. Так они ей еще потом звонили и предлагали кредит оформить, как только совести хватило?!