Банк абсурда

26.12.2012 14:14
2056
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3583757]Моя история[/url] с этим чудо-банком началась год назад, по техническим проблемам банка, я вдруг стала злостным неплательщиком. Страшно вспоминать, что пришлось вытерпеть за 2 месяца, пока банк решал технически сложную задачу. Как добросовестного клиента вывести из статуса неплательщика, которым стала по их вине. Вроде решили проблему, звонки прекратились, принесли искренние извинения, обещали исправить ошибки. Кредиты №214...025, №212...453 я погасила и решила взять справку о полном погашении, заказав колл-центре горячей линии, по почтовой пересылке. Справка была выслана 25 августа, по словам сотрудников банка, но до адресата не дошла, ввиду плохой работы почты. Дальше начинается самое интересное: я заказываю справку в операционном офисе, как положено пишу заявление и жду... а справку не присылают. Звоню на горячую линию, говорят, мои кредиты полностью погашены, но находятся в статусе ВЗЫСКАНИЙ!!! Что это за абсурд? Прошел год, а проблема так и не решена. Мой искренний совет обходите этот банк стороной, если не хотите проблем, которые можно решать годами!
Хоум Банк
Хоум Банк
2012-12-26T18:24:00+04:00
Уважаемая Ольга, Понимаю, обращаясь в Банк, Вы рассчитываете, что обслуживание будет на высочайшем уровне. Приношу свои извинения за доставленные неудобства. Поверьте, при возникновении подобных инцидентов мы принимаем все необходимые меры для того, чтобы исключить их возникновение в дальнейшем. По описанной Вами ситуации мы провели проверку информации, и хотела бы Вам сообщить, что в ближайшее время интересующий Вас документ будет подготовлен и направлен в офис Банка. Более подробная информация предоставлена Вам сотрудником по телефону. Примите еще раз мои самые искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.
zzorom
2013-01-03T19:46:00+04:00
Справку получила сразу на следующий день. Спасибо отделу по работе с обратной связью с клиентами, работает на 5+. А хотелось бы, конечно, чтобы в целом так работал весь персонал банка и не было повода писать жалобы.
Зачтено

Отзывы о кредитах Хоум Банка

Не списывает деньги за кредит

Оценка 4

Здравствуйте. Что за ужас?! Я внес платеж по кредиту 20 августа. Банк деньги не списал за 31 августа. Что происходит? Пишу боту, отвечает, что информаци актуальна, но заходя в... Читать полностью

01.09.2024

Нормальный банк с постоянным ростом

Оценка 5

Всём привет! Сначала заимел дебетовку данного банка - пользуюсь по необходимости, всё устраивает. Банк постоянно растёт в плане повышения качества обслуживания клиентов. Стремится... Читать полностью

02.08.2024

Быстрое решение проблем

Оценка 4

30.06.2024 получила уведомление о том, что не хватает средств для списания по кредиту, а дата списания именно 30.06.2024 и я пополнила счёт накануне. Написала сразу в онлайн чат и... Читать полностью

01.07.2024

Консультация по кредиту с персональным предложением

Оценка 5

Обратился 10.06.2024 в чат банка с вопросами по потребительскому кредиту. Сотрудник банка Максим подробно ответил на все мои вопросы. Он пояснил, что: - для рассмотрения кредита... Читать полностью

10.06.2024

Помощь специалиста банка в чате Хоум кредит

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Семёна (3*****) за помощь в решении моей проблемы, по неправильному пополнению счёта оплаты потребительского кредита. Мной был пополнен не тот... Читать полностью

06.06.2024

Быстрое решение возникшей проблемы

Оценка 5

Спасибо оператору Данилу за помощь. Быстро все объяснил, рассказал и подсказал по услугам банка какие я даже не додумался использовать для более вы годного перевода денег. Надо... Читать полностью

05.06.2024

Консультация и благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочется выразить благодарность Марии зс консультацию по вопросу относительно потребительского кредита. Мария была внимательна и дала Рекомендации, как осуществлять платежи, когда... Читать полностью

29.05.2024