Технический сбой

Сегодня, 27,12,12 попыталась положить деньги на счет. В отделении на Садовой - Каретной. Начала вкладывать купюры, принимал, по началу! Потом внезапно вывел на экран надпись, что обслуживание завершено! И дал чек о технической ошибке, проверив в последующем счет. Оказалось, что деньги мне так и не перечислили. Пришлось идти в отделение на М. Дмитровской 15, там отстояв очередь, мне дали бланк на написание претензии. В некоторых пунктах я не знала, что писать и попросила девушку помочь мне. На что услышала, что там и так все написано и что мне просто нужно почитать (я не слепая и читать умею, но тон девушки был крайне не приятен, возникло такое ощущение, что я в долг эти деньги прошу, а не пытаюсь забрать те которые не перечислил мне банк из-за своих же проблем с аппаратами). Заполнив анкету я передала ее девушке вместе с чеком, который мне выплюнул банкомат, вместе с анкетой девушка ушла, вернулась минут через 5, вернула мне чек и толком ничего не объясняя отдала чек, и опрокинула фразу, что рассматривать претензию будут 15 - 30 дней, а дальше как получится. На самом деле очень не приятна такая ситуация перед НГ, планировала сегодня покупать подарки близким, в итоге по вине банка без денег сижу, это еще хорошо. Что не все деньги положить успела, а 2600 +-, да и после отделения и общения с девушкой достаточно не приятный осадок был. Надеюсь деньги вернут, не хотелось бы портить свое отношение к банку. Но если честно мне кажется, что это не правильно заставлять людей столько ждать, потому что это не мошенничество и не пропажа со счета, где необходимо на самом деле выяснять, куда ушли деньги и кто в этом виноват, это ошибка банка и представители банка должны решать ее как можно быстрее. Это не справедливо, что клиент страдает. Да и НГ боюсь может не удастся.