Интернет-банк и городские мобильники

Являюсь клиентом РСБ примерно с 2001 года. Никогда не было особых проблем, договора читаю, понимаю, что подписываю. Несколько лет назад у банка появился "Банк в кармане", и я оформил карту. Только в системе банка произошла некая неисправность, и как сказала позже операционистка "у меня раздвоилась кредитная история". Поэтому у меня теперь есть 2 номера договора (логина) в интернет-банк. В одном у меня видны кредитные карты, в другом - Банк в кармане и карта "Депозит". Для каждого логина свой проверочный номер телефона (хорошо, что у меня 2 номера - 1 - федеральный номер билайн, другой - с прямым москвоским номером, оператор "База"). Этот телефон не имеет дублирующего федерального номера, и смс и звонки только по номеру (499). Неоднократные обращения с просьбой слить обратно это раздвоения привели только к тому, что сотрудник банка "по секрету" рассказал, что система не позволяет этого сделать. Вышло не очень удобно, но почти 3 года такая система прекрасно работала, я несколько раз в неделю проводил операции в интернет-банке (именно по Банку в кармане через прямой номер телефона). Но вот в один не очень счастливый день в ноябре 2012 года вместо проверочного кода мне на телефон пришло SMS следующего содержания: "Ваша SIM-карта не прошла проверку. Обратитесь в банк". При обращении в колл-центр меня долго допытывали не менял ли я сим-карту, не менял ли я обычную на микро-сим и т.д. Но в конце концов что-то в системе сделали, и через несколько минут у меня получилось войти в интернет-банк. Но когда я попытался войти в следующий раз, сим-карта опять не прошла проверку. Ситуация осложнилась тем, что я в тот момент находился в отпуске за границей и было не очень удобно звонить в колл-центр. Тем не менее, нужно было срочно провести платеж, и пришлось разориться на звонок. Оператор долго не верила, что это мобильный номер, а потом объявила, что "на городские телефоны доставка СМС не гарантируется". На мои возражения, что до этого 3 года все прекрасно доходило, и что даже теперь замечательно доходят сообщения о том, что сим-карта не прошла проверку, на оператора не воздействовали. Тем не менее, после этого разговора волшебным образом у меня получилось еще раз войти в интернет-банк. Такие звонки, и 1 вход после звонка продолжалось еще какое-то время, но после середины декабря волшебство прекратилось, и с тех пор ни разу не получилось войти в интернет-банк. Операторы же колл-центра предлагают сменить номер телефона. Мне кажется странным, что рекламные смс доходят, хоть это и не гарантируется, а смс с одноразовым паролем - нет. На обращение по электронной почте получил стандартную отписку, что без 5-значного пароля со мной отказываются разговаривать. Поэтому обращаюсь здесь. Считаю недопустимым ситуацию, в которой банк, вместо того чтобы решать проблемы, предлагает мне выкинуть телефон. Сейчас, по прошествии нескольких лет, предложение Банк в кармане уже не является таким уникальным, и если банк не сможет решить мою ситуацию, я решил распрощаться с таким сервисом, видимо такие клиенты как я банку не нужны :(.