Курс конвертации оказался сильно завышен
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Заказал карту Связного для осуществления покупок в зарубежных интернет-магазинах, т.к. привлек неплохой cashback в виде бонусов. Перед заказом карты несколько раз в разные дни спрашивал в отделении Связного банка на Бутырской 2, какой курс конвертации при покупках за доллары и есть ли комиссия за трансграничную операцию. Мне отвечали, что курс конвертации такой, какой объявлен на сайте, или чуть ниже. Это меня устраивало. Но сегодня, совершив первую покупку по карте (за $) я обнаружил, что курс конвертации на 1 рубль (!) и 5 копеек ВЫШЕ, чем указано на сайте (курс продажи). Я очень возмущен, ведь этот курс нигде не указан, и он совершенно грабительский, и даже ваш cashback его не покрывает. Хочу отказаться от вашей карты и вернуть плату за годовое обслуживание, т.к. при таком курсе конвертации карта становится для меня совершенно неактуальной.
Также рекомендую грамотно инструктировать своих сотрудников по данному вопросу и говорить сразу всем клиентам, что курс конвертации при таких покупках узнаётся только по звонку в банк (и никак не висит на сайте). И что этот курс всегда намного ВЫШЕ курса на сайте.
Связной Банк
2012-12-28T17:02:00+04:00
Ответ для achernetsky.
Сожалеем, что между сотрудниками отделения и Вами возникло недопонимание. На сайте www.svyaznoybank.ru размещены курсы обмена по наличным / безналичным конверсионным операциям, совершаемым клиентами по своим текущим/расчетным счетам (за исключением счетов пластиковых карт). Внутренний курс конвертации по операциям по счетам пластиковых карт можно узнать только по звонку в Центр поддержки клиентов по номеру 8 800 100 0005 (звонок бесплатный). Для удобства наших Клиентов данная информация размещена на официальном сайте www.svyaznoybank.ru в разделе О банке/Курсы валют.
Также необходимо учитывать особенности процедуры конвертации. При совершении операции в иностранной валюте списание происходит в два этапа.
1.Блокировка денежных средств по курсу авторизации.
2.Списание денежных средств по курсу транзакции.
Курс авторизации — применяется в дату совершения авторизации для определения размера денежных средств (в валюте карты), который необходимо заблокировать на счете до момента поступления в Банк подтверждения транзакции.
Курс транзакции — применяется на дату обработки транзакции для отражения по счетам банковских карт.
В Вашем случае списание средств еще не прошло.
С уважением,
Ваш Связной Банк
achernetsky
2013-01-09T18:23:00+04:00
Действительно, после праздников курс пересчитали на 30,98, это ещё приемлемо. Если это возможно, оценку отзыва я бы поменял на 4. Всё нормально.
Зачтено