Проблемы с сервисами и обслуживанием

Являюсь клиентом банка около 10 лет. За эти 10 лет не испытывал никаких особых неудобств, но сегодняшнее общение по телефону с представителем банка подвигло на написание отзыва. Предыстория: после смены интернет банка я не вижу остатков и операций по карте. Несколько раз пытался дозвониться до операторов, но не хватало терпения ждать (почитав последние отзывы, понял, что это системная проблема). На прошлой неделе после 26 минут ожидания мне ответили, пообещали разобраться с проблемой и перезвонить. Подождав недельку решил сегодня обратиться снова, чудо… мне ответили в течении 3-х мин, но... Я: Здравствуйте (суть проблемы). Оператор: в настоящий момент наблюдаются проблемы, извините... Я: Проблемы у меня давно, не только сейчас… О: Ничем помочь не могу, извините. Я: Ок, могу я узнать статус моего прошлого обращения? О: Запрашивает личные данные …..- отделение на Лесной, оно не работает, ничем не могу помочь! Я: Недоумеваю какая связь с закрытием отделения на Лесной и работой интернет банка и получаю ответ, что мне ничем не могут помочь. Спрашиваю, где я могу получить ответы на свои вопросы или обратиться с жалобой, получаю ответ, что жалобу могут принять тут же. Оставляю жалобу. Мне сообщают, что сегодня со мной свяжутся. Претензии: 1. Отсутствие здравого смысла в ответах оператора. 1. По состоянию на 19:00 не связались. 2. Интернет банк не работает. 3. Проблемы не решаются. 4. За автоматически отключенное метро-приложение деньги автоматически не возвращают (да, да... нужно ехать в отделение писать заявление), но мое время просто стоит дороже. 5. Сashback отключили, основное преимущество карты исчезло. Полагаю, в ближайшее время, расторгну все отношения с этим банком.