Бездарнейшая организация работы

27.12 жена пыталась открыть вклад (с моей подачи именно в БПФ). Заняло это мероприятие [B]полтора часа[/B]. Буквально через минуту после того, как она заняла место в кресле, другой потенциальный клиент поинтересовался, сколько времени займет оформление вклада. Ответ операционистки: "15 минут", - вполне нас устраивал. Клиент удалился, и процесс пошел... Приходный кассовый ордер был изготовлен не более, чем за 5 минут. Осталось распечатать договор и пригласить вкладчика в кассу... Но оказалось, что "NO NAME" карт в отделении нет. Косяк, конечно, но всякое бывает. Ну придется клиенту еще раз зайти в банк за картой - не такая уж и проблема (банк рядом с домом). Можно же оформить все бумаги, а карту выдать потом? Оказывается, это [B]очень большая проблема[/B]! Начинаются звонки "наверх" с выяснениями, как оформить вклад, не имея в наличии карты с номером. И дело не в неопытности операционистки - "наверху" эту проблему тоже не могут решить за разумное время. Пока мы сидим, в кассу проходят люди, оформляющие перевод Western Union. Каждый проводит там примерно по 20 ([B]двадцать[/B]!) минут. Один из них оставляет свои впечатления в "книге жалоб и предложений"... Через час с лишним после выдачи приходника наконец-то распечатывается договор. Ура! Подпись здесь, там, еще одна, последняя... ... И это была последняя капля: в этот момент в кассу заходит очередной WU-шник... "Мать-мать-мать...", - привычно ответило эхо (C). Еще двадцать минут... ... Уф-ф-ф - вышел. Вкладчик заходит в кассу, шуршание счетной машинки, шлеп-шлеп печать - через минуту все кончено. Ну, не совсем все - еще предстоит визит за картой, но хочется надеяться, что это займет не более 5 минут. Или снова ждать, пока WU-шники освободят кассу? За что такая оценка? Во-первых, "2", а не "1" за то, что сотрудники были вполне вежливы и доброжелательны (и не пытались в 14:00 предложить покинуть помещение и вернуться после обеда - мы ушли в 14:03). А отрицательная оценка именно за бездарнейшую организацию работы. Карту в итоге, естественно, не дали, но к этому претензий нет - никто не планировал прямо завтра начать снимать проценты. Номер карты и счета фигурирует только в "дополнительном соглашении" к вкладу. Ну и кто мешал оформить это "дополнительное соглашение" через 3-5-10-20 дней, когда соответствующие карты появятся в наличии в отделении? И почему операционистка не догадалась позвонить в кассу, чтобы задержать очередного WU-шника (работа с которым занимает 20 минут), чтобы пропустить клиента, который уже сидит больше часа (по вине банка), и которому от кассы требуется всего минута?