Новогодний казус

Я пользуюсь услугами банка уже почти 6 лет (кредитная карта) и в общем и целом меня всё устраивает. Да, у Альфы не самая низкая стоимость кредита и обслуживания - но это всегда компенсировалось безупречным, весьма расторопным сервисом в хорошо развитой филиальной сети. Удобно. А за удобство можно заплатить. С карты по системе Альфа-клик оплачивалась вся домашняя "текучка": связь, интернет, спутниковое и даже штрафы ГИБДД. Никогда не было проблем и за границей. Каждый год, по собственной инициативе, без каких-либо заявлений с моей стороны увеличивался лимит по моей кредитной карте. Последний раз лимит подняли почти вдвое всего месяц назад. Это приятно. Я всегда стараюсь гасить задолженность как можно раньше и как можно полнее, так как моя карта не предусматривает грейс-период и это дисциплинирует. Но тем не менее за шесть лет 2-3 краткосрочные просрочки у меня были, но несмотря на это банк каждый год по собственной инициативе увеличивал мой кредитный лимит. В ноябре задолженность была погашена полностью, так как в декабре планировались предновогодние покупки. Сегодня я не смогла рассчитаться за покупки, так как средства на карте были заблокированы. Это был очень не приятный казус - банк заблокировал средства без предупреждения, не сделав даже предварительного телефонного звонка. Нет проблем - вчера удвоить лимит, а сегодня заблокировать деньги. Но разве сложно при этом сделать один телефонный звонок? Очень пакостно узнавать о таких вещах в магазине. Тем более такое именно для Альфы никогда типично не было. Как выяснилось, у меня образовалась непогашенная задолженность в размере 371 рубля. Именно по причине 2х дневной просрочки в 371 рубль банк решил "обрезать" мне весь доступный лимит. Сотрудник колл-центра пояснил - банк сомневается в моей платежеспособности (звонок около 13-00 27.12). Да. Сомневается в платежеспособности. И при этом удваивает кредитный лимит. Банк сомневается - смогу ли я погасить задолженность в размере 371 рубль, при том, что только за последние три месяца мною перечислены на карточку 190 000 рублей. Сумму 190 000 я изыскала - а 371 рубль не смогу. Таковой на данный момент представляется логика Банка. Естественно, я сразу вношу 500 рублей, дабы не засидеться в злостных неплательщиках. Я прошу прощения, что заставила банк нервничать по поводу столь крупной суммы -371 р., но дело в том, что я была абсолютно уверена, что на конец ноября не имею долгов перед банком, а за декабрьские траты буду рассчитываться в январе. Видимо, какая-то мелкая операция "вылезла" после того как я внесла деньги. Банк всегда заблаговременно высылал СМС... но я СМС уже с лета не получаю. Оператор колл-центра обнадёжил меня, что, может быть, через 3-6 месяцев карту разблокируют, и я смогу воспользоваться своим увеличенным лимитом. Это прекрасно... но вряд ли мне летом понадобятся новогодние покупки. В принципе, 3 месяца - это достаточное время для того, чтобы полностью рассчитаться с Альфой и наметить более предсказуемое партнёрство с другими банками. Но тем не менее, я интуитивно подозреваю, что подобные казусы не являются общепринятой политикой Банка. А скорее это следствие формального и недобросовестного подхода отдельных офисных единиц. Потому я всё-таки прошу обратить внимание и провести расследование. Надеюсь на взаимовыгодное и приятное сотрудничество в Новом Году. С уважением. Светлана.