Персонал из ПТУ набираете?

Недавно в Сочи открылся офис ПСБ, до этого был только в Адлере. Отличный ремонт, новая мебель... Но качество обслуживания - это просто "песня". О каких параметрах обслуживания вы говорите, в течении каких 3-х минут к клиенту должен подойти сотрудник? Ваши сотрудники сами-то хоть читали эти правила? Зачем им обслуживать клиентов, если куда интереснее обсуждать на весь зал по телефону покупку новой сумки, или на просьбу проконсультировать гавкать: "Вас много, я одна!", а чудо-кассир, когда складываешь документы и деньги в лоток кассы может выдать: "Куда вы мне суете?". Ах да, спасибо, что хоть на "вы". Я не пониманию, эти все сотрудники не изучают стандартов обслуживания, не проходят тренингов? А ситуация, которая произошла намедни, поставила жирную точку на моё дальнейшее сотрудничество с банком... Ежемесячно я вношу деньги на свой текущий счет для перевода денег в другой город, для погашения кредита и прочих операций. У меня открыт как рублевый, так и в евро. Вношу я 2800 руб. в кассу, спустя час открываю интернет банк, а у меня на счете 2800 евро, достаю приходник - 2800 евро. Звоню в банк... Никто не берет трубку, правильно - зачем общаться с клиентами? На помощь пришел мой коллега, у которого оказались знакомые в этом офисе, вызвонил их только на сотовом. Минут через 10 мне перезвонил сотрудник банка, который занимался оформлением приходника. И тупо начал доказывать мне, что это я неправа. Сказать, что я слегка удивилась подобному поведению - не сказать ничего! Хамство не знает границ. Объясните мне, пожалуйста, уважаемые ПСБшники, какое право имеют ваши сотрудники, поучать человека, который сам обращается в банк сообщить об их ошибке (кстати, эта недостача равна почти полугодовой зп кассира), а сотрудник выдает просто перл: "Я вас спросила на какой вам счет - кредитный или текущий, вы мне ответили - текущий, вот я вам и выписала евро". Что такой кредитный счет?! Есть ссудный счет, который никого отношения не имеет к текущему! И как кассир, беря в руки 2800 рублей зачисляет на счет 2800 евро? Если Ваши сотрудники не понимают разницу между текущим рублевым, ссудным и валютными счетами о чем тут говорить? В итоге вместо слов благодарности я услышала обвинения в том, что я сама во всем виновата. Мягко говоря - очень неприятно! Ориентировочно спустя час, ошибка была устранена, на рублевом счете появились рубли... И еще один вопрос на последок - а приходник в кассу на взнос рублей за меня кто подписал?