Я уже не ваш клиент

Сегодня побывала в отделении банка Юниаструм возле метро Серпуховская. Планировала продлить вклад Новогодний на 2008 год и положить проценты на карточку Юниаструм Visa-Gold . (В прошлом году в этом отделении я сделала вклад и была обрадована любезностью и профессионализмом сотрудников). Но в этом году там была Мария. Для начала она отчитала меня за то, что в течение года я не явилась в банк (я сменила паспорт, но в новом паспорте есть прежние реквизиты). Я пыталась оправдать свое поведение тем, что не знала и нигде это не написано. Получила комментарий: «Надо думать своей головой». Потом достаточно долго Мария что-то делала в компьютере без комментариев. Я спрашиваю, есть ли проблемы. «Уже нет» буркнула она. Я прошу дать мне какие-то комментарии, информацию о вкладе на 2008 год. Ответ «вы уже сказали, что хотите». Я спрашиваю, чем я вызвала такое раздражение, ведь я клиент и ничем не обязана. «Я вам тоже ничем не обязана». «Позовите, менеджера», прошу я. «Я и есть менеджер», говорит Мария. (Если добавить, что в помещении дико пахнет мочой (!), то общее впечатление очень сильное, и я понимаю, что хочу отсюда уйти навсегда. «Я пожалуй заберу свой вклад и обращусь в другой банк», - говорю я. «Ну, и, пожалуйста», - говорит Мария и мигом сует мне бумаги для получения денег в кассе. Уважаемые господа! Быть может, дела в банке плохи, и вы из гуманных соображений отваживаете клиентов при помощи Марии? Быть может, я еще и спасибо вам скажу? Этого я не знаю, но могу твердо обещать, что я размещу эту информацию на ВСЕХ форумах и Интернет страницах. А, кроме того, поскольку я по долгу службы общаюсь с большим числом вполне платежеспособных и даже состоятельных людей, считаю своим долгом предупреждать их с каким обслуживанием они столкнутся в вашем банке.