Открытие овердрафта на Басманной

Добрый день. Сразу хочу отметить, что эта претензия на работу отправлена собственно в сам РОСБАНК. Однако в течение уже почти 6 месяцев я ответа так не получил. Итак: 27.06.2007 года с 9-30 до 10-30 мной был посещён офис «Росбанка» на Басманной улице д. 21. Цель: Открытие овердрафта. Качество обслуживания кредитного эксперта (Анастасия) и кассира (имя не запомнил, работала в 11 окне.) просто отвратительное. 1.) Приветствие - отсутствовало в принципе. Впрочем, как и прощание. Анастасия, напоминала мне чиновника среднего уровня из какого-нибудь райкома. Увидев меня, она не вставая с места скала: "Что вы хотели?" Я как человек воспитанный поздоровался, однако и после этого приветствия не последовало. 2.) Из четырёх рабочих мест занято было только одно. 3.) Процесс открытия счёта продолжался около 20 минут. За это время, кассир всё время куда-то бегала и чего-то спрашивала, хотя на бэйдже у неё было написано "старший кассир". Отмечу также, что как минимум из десяти окон работало всего два. И за время, пока мне открывали счёт в зале, скопилась довольно приличная очередь. С очередью никто не работал. Видимо руководство банка считает, что работа с очередью заключается только в раздаче талончиков с номерами. Никто из сидящих в ней не услышал ни одного извинения за ожидание. 4.) После этого, когда я вернулся к кредитному эксперту, на просьбу предоставить мне тарифы на обслуживание она дала мне бумажку на обслуживание обычной карты Мастер Кард. На мою просьбу о том, что у меня карта Golg, Анастасия ответила, что им не дают тарифов на такие карты, отправила обратно в кассу. 5.) Подойдя к кассе, кассир, с удивлением узнав, что у меня карта Gold, сказала, что мне тогда надо было открывать совсем другой счёт по ТП VIP, и почему ей не сказали об этом сразу, она не знает, сказала, что все вопросы к кредитному эксперту. Желания что-то ещё переделывать и переписывать у меня уже не было, и я решил покинуть данное отделение. 7.) Компетенция. На вопрос о том по какому курсу осуществляется конвертация Анастасия ответила, что по ЦБ+0,5%. Потом замялась и добавила, что кажется. На этот же вопрос, заданный кассиру, та ответила, что по курсу банка. На мой вопрос о том, какой курс банка на сегодняшний день, кассир сказала, что она этого не знает, и махнула рукой куда-то, якобы там написано. 8.) Про активность. Это слово явно не знакомо сотрудникам данного отделения. Никто не предложил мне подключить никакие дополнительные услуги, например SMS-баланс. Прейдя домой, я внимательно изучил тарифы, которые мне дали и увидел упоминания о том, что обладателям кредитных карт «Росбанка» предоставляется полис СК «Согласие». Об этом также упомянуто не было. Что говорить об этом, если даже тарифы на обслуживания мне дали не полностью без последней страницы. В заключении хочу отметить, что я являюсь клиентам «Росбанка» уже более 6 лет и честно говоря, данный овердрафт, я брал скорее по привычке, т.к. также являюсь клиентом ещё нескольких банков, качество обслуживания в которых на порядок выше. Теперь я точно убеждён в том, что это мой последний визит в данный банк.