Проблемы с Райфайзеном в последнее время

Я являюсь клиентом РФбанка уже четыре года, брал два кредита. Впечатление очень хорошее, но буквально последний месяц, что называется, "не задался". 1. Дозвониться в службу поддержки по т. 721-99-00 практически невозможно. 2. Разные сотрудники рассказывают разные процедуры выполнения одних и тех же действий. В отделении "Романов двор" 11 декабря при оформлении досрочного погашения кредита сотрудница сказала, что кредит будет закрыт 21-го декабря, а в субботу 22-го я могу позвонить, заказать оригинал ПТС и приехать за ним через два часа после звонка в отделение "Троицкое". В пятницу 21-го при уточнении ситуации с погашением другая сотрудница проинформировала, что я могу позвонить в субботу и заказать ПТС на понедельник. А для меня срок критичен, т.к. уже есть договоренность на понедельник с другими людьми, которая требует наличия ПТС. 3. Сегодня, в субботу 22-го декабря, весь день пытаюсь безуспешно дозвониться по телефону 721-99-00, выслушиваю длинную информацию о порядке работы отделений банка в праздники сначала на русском, потом на английском, после чего вдруг откуда-то с середины фразы следует быстрое бормотанье на английском про некое "selection" и явственное "Good bye" - отбой и короткие гудки... Честно говоря, воспринимается как издевательство :-( Попытка прервать поток информации нажатием каких-то кнопок и выйти на оператора - тщетно. Вот тебе и "Звоните в субботу". Признаться, такая ситуация не вяжется у меня с тем представлением о банке, что было сформировано 4-мя годами сотрудничества.