Процедура charge back

Неожиданно порадовали в банке Связной. Столкнулась с очень неприятной ситуацией - купила авиабилеты в апреле через сайт-посредник, а в августе авиакомпания "Wind Jet" обанкротилась и деньги возвращать никто не собирался. Почитав форумы, 22 августа пришла в отделение банка сделать процедуру возврата денег charge back. Ситуация осложнялась тем, что билеты были куплены не у авиакомпании напрямую, а у посредника Bravoavia + компания итальянская. Выдавая бланк на charge back, сотрудник Связного сказал, что он впервые слышит, чтобы так можно было вернуть деньги, но заявление принял. В ходе разбирательства Связной для MasterCard спрашивали некоторые подтверждающие документы (электронные билеты и т.д.). В письме я честно написала, что подтверждения несовершения рейса у меня нет - обе компании молчат (особенно странно вела себя Bravoavia, заявив, что я открыто иду на конфликт), а штампик в аэропорту поставить не могла. А дальше я ждала положенные 90 дней без каких-либо новостей (с телефонами поддержки связного я запуталась, у них система не совсем понятная). В процессе оставляла вопросы на сайте https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=4282426, https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=4248098. В итоге ровно в положенный срок, 22 ноября деньги вернули в полном объеме. Если честно, многие говорили, что вытрясти что-то у посредника, да еще и через полгода, нереально. Так что я очень рада и приятно удивлена. Конечно, не все было гладко, но это скорее из-за необычности подобной процедуры. Но результат очень радует, большое спасибо! Плюсы: + Сотрудник без вопросов выдал нужный бланк, распечатал сведения об операции, помог заполнить поля. + Быстрые ответы на почту при работе с документами (запрос данных, уточнения, подтверждения и т.д.). + Приняли мои объяснения, почему я не могу предоставить некоторые документы (у подруги в СитиБанке потребовали в обязательном порядке подтверждение о невылете, что получить было крайне сложно). + Результат. Минусы: - При звонке на единый номер после долгой идентификации (назвать кодовое слово, баланс, последнюю операцию и т.д.) не смогли ответить про статус заявки. Оказалось, что ее каким-то образом надо было сначала то ли пробить, то ли зарегистрировать в другой службе поддержки.