Хоум Банк

Cashback

28.12.2012 18:11
2113
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Являюсь счастливым обладателем карты cashback Gold. К сожалению, как и у многих судя по форуму, возникли сложности с выплатой очередного cashback. 18 ноября cashback вроде бы был начислен (по крайней мере, он появился в интернет-банке), но на следующий день бесследно исчез. Вчера позвонил в колл центр. Девушка, не смутившись, сообщила мне сумму cashback, но сказала, что начислена она мне не была из-за технического сбоя. На вопрос, что же я видел в интернет-банке, она не смогла ответить. На вопрос, когда же cashback все-таки будет начислен, получил несколько противоречивых ответов (от "в следующем периоде", до "в ближайшее время"). В связи со всем вышеизложенным возникает масса вопросов, на которые никто в Банке не может или не хочет дать ответ: 1. Почему Банк не выполняет своих обязательств по выплате cashback? 2. Если известна сумма cashbackа, почему нельзя просто перечислить ее на мой счет? Технический сбой настолько серьезен, что переводы не выполняются? Или у Банка не хватает денег? 3. Если произошел технический сбой, почему Банк хотя бы не уведомляет об этом клиентов, я уж не говорю про извинения или компенсацию? 4. Есть ли какие-либо гарантии, что в следующем месяце ситуация с выплатой cashback не повторится? и т.д. PS: Я являюсь или являлся ранее клиентом нескольких банков. Но, честно говоря, впервые сталкиваюсь с таким непрофессионализмом и наплевательским отношением к клиентам со стороны банка.
Хоум Банк
Хоум Банк
2012-12-31T12:32:00+04:00
Уважаемый Клиент, Благодарю Вас за то, что выбрали в качестве финансового партнера именно Банк Хоум Кредит. Мне искренне жаль, что нам не удалось оправдать Ваших ожиданий. Наша компания быстро развивается, мы разрабатываем новые продукты. К сожалению, не всегда можно спрогнозировать все риски. Отмечу, что денежные средства за безналичные операции, совершенные Вами в период с 25.10.2012 г. по 24.11.2012 г. не зачислены на Ваш счет вследствие технической ошибки. От себя лично и от имени Банка приношу Вам глубочайшие извинения за доставленные неудобства. Мы прилагаем максимум усилий, чтобы не допустить подобных инцидентов в дальнейшей работе. Хотела бы заверить Вас в том, что Ваше обращение не осталось без внимания, мы уже принимаем необходимые меры по исправлению возникшей ситуации. Еще раз примите самые искренние извинения. Надеюсь, что данный инцидент не повлияет на Ваше мнение о Банке Хоум Кредит. Со своей стороны, хочу поздравить Вас с Новым годом и наступающим Рождеством, желаю Вам и Вашим близким счастья, благополучия и удачи! С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка