Проблемы банка - неудобства для клиента

Сегодня утром мне понадобилось снять деньги с карты. Банкомат не работал, однако, к нему подошел специально обученный сервисный человек и чинил его. Подождал 2 минуты, банкомат заработал. «Вставьте, пожалуйста, карту». Ну и вставил я карту в банкомат, он её «скушал» и выдал ошибку. Затем появилась надпись «Обслуживание временно прекращено». Надо звонить в банк. У них есть 2 номера горячей линии, один 8-800, второй – местный, в коде 495. На банкомате указан номер 495 (к слову – дозвониться по нему в разы быстрее, чем на 8-800). Момент первый – ошибка банка, а клиент звонит за свой счет. Неужели сложно ввести второй номер 8-800 для техподдержки? Далее я общался с 3-мя специалистами, каждому из которых я объяснял ситуацию заново. Карта была заблокирована. Момент второй – почему нельзя одному специалисту, который переводит клиента на другого, дать краткий комментарий о предмете разговора? Кстати, ни один из специалистов, не извинился от лица Сбербанка России за доставленные неудобства. А они были. Момент третий – не стоит забывать об извинениях, когда делаешь гадость клиенту. При мне подошли инкассаторы, которые вытащили карту (уже заблокированную). Разумеется, мне они её не отдали, хотя у меня и были при себе документы. Только ехать в филиал. Момент четвертый – неплохо было бы сократить количество формальностей, при работе сотрудников с клиентами. Дальше веселее. Я поехал в филиал Сбербанка, в котором получал карту. Очередь – человек 30. Обращаюсь к девушке-консультанту, рассказываю о ситуации. Девушка предлагает мне написать заявление на перевыпуск карты и получить наличные по паспорту. Для того, чтобы получить свои кровные, мне было предложено отстоять очередь для того, чтобы написать заявление. 30 человек, минут по 5 на каждого клиента – 150 минут, больше 2-х часов убитого времени. Пятый момент – если уж по вашей вине произошла неприятность, так сделайте её наименее болезненной для клиента. В моем случае, меня бы устроило написать заявление в сторонке, не в порядке общей очереди. В Сбербанке очередь я стоять не стал. Завтра с утра заскочку к ним и напишу заявление. Только не на перевыпуск карты, а на закрытие счета.