Расхождение информации из КЦ и в отделении

Уважаемый Александр, Благодарю Вас за то, что выбрали именно Банк Хоум Кредит для сохранения и приумножения своих сбережений. Искренне сожалею, что мы не смогли оправдать Ваших ожиданий. Приношу Вам глубочайшие извинения от себя лично и от имени Банка за доставленные неудобства. Касательно Вашего замечания о предоставлении недостоверной информации при обращении в контактный центр Банка отмечу, что мы внимательно контролируем качество предоставления консультаций. К сожалению, Вы не указали дату совершения звонка, а также номер телефона, с которого Вы звонили. Однако отмечу, что те записи разговоров, которые нам удалось найти, мы тщательно проанализировали, и я могу с уверенностью сказать, что фактов предоставления неверной информации выявлено не было. Мне неприятно узнавать, что при обращении в офис Банка сотрудники не проявили должной степени заинтересованности в решении Вашего вопроса. Информацию, предоставленную в Вашем отзыве, мы направили руководству указанного отделения для предотвращения подобных инцидентов в дальнейшей работе. По вопросу открытия вклада в иностранной валюте хотела бы пояснить следующее. Обслуживание таких депозитов возможно в рамках одного филиала. Искренне сожалею, что мы не смогли оправдать Ваше доверие и данный инцидент повлиял на Ваше мнение о Банке в целом. Хотелось бы выразить надежду на Ваше понимание и продолжение сотрудничества. Всегда буду рада видеть Вас в числе наших постоянных Клиентов. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.