Некомпетентность сотрудников!

В декабре 2012 года наша управляющая компания в соответствие с какими-то положениями открыла счет 40821 в Банке Казани. В других банках стали отказывать в принятии таких коммунальных платежей, мотивируя это тем, что Банк Казани отказывает в безналичном приеме денег на этот счет. 29 декабря звоню по единому справочному телефону (учитывая, что день предпраздничный, возможно короткий и чтобы не ехать зря по пробкам вечером), спрашиваю совершенно четко и ясно - "До скольки сегодня можно оплатить коммунальные платежи?", на что мне отвечают до 19.00. Еду в банк, там мне отказывают и объясняют это тем, что 28, 29 декабря они не принимают коммунальные платежи, т.к. платеж не успеет дойти (спрашивается, куда? ведь счет открыт в их же банке) да и на счет-фактуре указано, что до 31.12.2012 можно оплачивать. Спрашиваю, каким образом, кроме как через кассу Банка Казани оплатить счет-фактуру, чтобы БК не отказал в платеже, потому как ездить к ним каждый месяц не собираюсь и хочу оплачивать дистанционно там, где мне это удобно. Девушка-кассир этого не знает, прошу позвонить, позвать старшего, никого нет, рабочий день закончился. Это понять можно. Хорошо, дайте телефон человека, которому можно позвонить и узнать ГДЕ и КАК я могу оплатить счет-фактуру, на что мне предлагают приехать на следующий (рабочий) день до трех часов в БК и уточнять на месте. К слову сказать, я уже звонила на справочный телефон, просила соединить с человеком, который знает почему БК отказывает в безналичном приеме на счет 40821 и возвращает платежи, соединяли. Человек не знает.