Неуважение клиентов сотрудниками банка

Здравствуйте, хочу поделиться с Вами, как не уважают клиентов в банке. 28.12.2012 в 19 часов пришел в Дополнительный офис Марьино ДО для погашения кредита и закрытия счета. Операционист Мария встретила со словами: "Что хотите?", - разговаривая по телефону, обсуждая свои личные дела и планы на предстоящие праздники. Я объясняю, что хочу "Погасить кредит и закрыть счет", на что сразу в ответ: "У меня не работает программа! Хотите ждите?!" Я решил подождать, через 3 минуты программа заработала. Она начала проверять мои паспортные данные, при этом называя фамилию громко в трубку (Не понятно, зачем так делать, как будто собеседник записывает по фамилиям кто к ним пришел) настроение было испорченно :( Сотрудник говорит "Вам Банк одобрил кредит! (не объясняя, что за кредит и по какой программе) будете оформлять?", я ей в ответ "Нет! Я пришел закрывать счет". В ответ с недовольным лицом со злостью в голосе "Не хотите, как хотите!" С такими фразами, брошенными в адрес клиента, отпадает желание дальше сотрудничать с банком. Сотрудник при обслуживании клиента не соизволила положить трубку телефона и нормально пообщаться со мной. Она распечатала квитанции на оплату и меня направила в кассу и сообщила: "Что банк работает до 20:00, но в 19:45 я перестаю работать! Я не смогу закрыть счет!" Я ей в ответ: "Что мне нужно сегодня закрыть счет!", она: "Я ничего не знаю, я вам сказала, что в 19:45 я прекращаю работу!" Настроение переходило в недовольство. Я пошел в кассу, простоял минут 15-20 и вернулся обратно, так как девушка работала с клиентом, я встал в очередь и стал ожидать. После меня зашла женщина и решила встать передо мной, на что ей было сказано мной вежливо: "Что она после меня по очереди". После того, как операционист закончил работу с клиентом, я присел к ней и начал подавать документы. В ответ от операциониста: "Женщина, давайте документы, я вас обслужу, а мужчина подождет!" (настроение переходило в злость) я сказал "Что женщина после меня по очереди!" В ответ: "Она сегодня много раз приходит, а вы подождете". В 19:40(45) меня начали обслуживать притом, что женщина, стоявшая в очереди за мной, еще не была обслужена до конца. В очереди стояли люди к операционисту по своим вопросам, на что им было сказано: "Вы можете не стоять, так как я Вам не смогу помочь у меня в 19:50 будет не работать программа". (Не понятно работаем до 20:00 но программа отключается в 19:50). После того, как закончили оформление моих документов, мне сказали: вот ваши документы, ваш счет закроют в течении 48 дней, вы нам больше не должны! (я считаю данные слова, направленные в адрес клиента, недопустимы) я забрал документы, попрощался, в ответ ничего не было сказано, и направился к выходу, но слышал, как по телефону девушка интересовалась, на месте её собеседник или нет. Я не смогу сказать, были обслужены клиенты, стоявшие в очереди, или нет, так как я покинул банк. Итог: После работы с данным операционистом пропадает желание сотрудничать с банком в принципе! Настроение было испорченно! Прошу руководителей отвечающих за работу операционистов больше следить за работой сотрудников.