Жалоба

Добрый день! Хочу написать жалобу на кредитного специалиста этого банка. Дело в том, что в нашем городе не было филиала Восточного банка, нами был взят кредит на сумму 100 000 руб. Платили вовремя три месяца, на четвёртый решили заплатить досрочно, при этом позвонив на горячую линию, звонили чтобы узнать примерно сколько должны. Когда у нас были деньги уже на руках, мы ещё раз предварительно позвонили, чтобы узнать уже конкретную сумму, чтобы на следующий день заплатить полностью кредит. Я кредитному специалисту сказала, что буду платить завтра. Она назвала сумму, и я заплатила. Звонок был 19.10.2012 г., а заплатила 20.12.2012 г. Через почти два месяца нам приходит смс, о том, что у нас задолженность и уже начислены штрафы. А задолженность у нас 77 руб. 97 коп., и с них мы должны около 1500 руб. Я позвонила на горячую линию и поинтересовалась, почему у меня остался остаток по этому договору, если я конкретно говорила, что буду платить завтра и так сделала. Мне ответили, что на тот период смс были бесплатные и сумма остатка не такая, как по возможности смс стоимость, которую возможно не учли, а в два раза больше. Мне ответили, что скорей всего кредитный специалист дал не правильную информацию, и по его вине у нас не закрылся кредит. Почему по чьей-то оплошности или не внимательности, я с 77 рублей должна платить 1500 руб., так ещё при этом испорчена кредитная история. Недавно в нашем городе открылся филиал, мне предложили заплатить, но я не собираюсь платить, так своей вины не вижу. Я написала там жалобу, мне ещё посоветовали работники банка написать здесь, говорят, что быстрее будет. Надеюсь, в моём вопросе разберуться. Иначе я буду подавать в суд, и я уверена, что я выиграю. Примите меры, пожалуйста. Мой номер договора: 12/1385/00000/400235. Жду ответа! Спасибо.