Как Промсвязьбанк сделал подарок

В начале осени пришло смс сомнительного содержания: мол, наша система выбрала вас в качестве надежного клиента и мы хотим [B]заменить вам станадартный MasterCard на золотой. Бесплатно.[/B] Это настолько было не в стиле банка, что я позвонил в колл-центр сообщить о возможном надувательстве, так как был почти наверняка уверен, что данная рассылка инициирована не банком. Но мне уверили, что действительно такая акция есть и посоветовали воспользоваться услугой. Для этого надо было позвонить по указанному в смс телефону и "вам там всё расскажут". [B]Я позвонил и спросил "в чём подвох?"[/B], он же должен быть иначе зачем это всё банку. [B]"Может быть какие-то платные обязательные услуги, может быть годовое обслуживание выше", - допытывался я у оператора.[/B] Нет, отвечала девушка, всё будет для вас как и раньше. "А какие плюсы? Какой смысл мне менять свою на эту золотую?".[B] Там много всего полезного, - отвечал оператор. Повышенный лимит снятия, колл-центр для премиальных клиентов, скидки у партнеров, бесплатное смс-информирование...[/B] Именно последнее меня заинтересовало и я заказал выпуск карты. В момент получения мне сказали, что [B]новая карта заменяет предыдущую[/B]. То есть нет основной и дополнительной, а как была основная, так и остаётся - только золотая. Но преимуществ - вагон и маленькая тележка. Я [B]еще раз уточнил[/B] по поводу смс-информирования: [B]"да, бесплатно по золотой", - получил я в ответ.[/B] На мой вопрос нужно ли сдать предыдущую карту операционист ответил, что как хотите. Я её оставил - удобно в качестве закладки использовать - но удивился, раньше всегда просили сдать. На время я и забыл, что у меня новая карта. Всё было по-старому. Сегодня утром пропищал телефон и радостно сообщил, что с меня [B]снято 599 рублей за смс-информирование[/B]. Голос в колл-центре предположил, что это плата за смс-информирование по... другой карте: "По контракту у вас еще одна активная карта и несмотря на то, что смс-информирование по золотой не взимается, с вас взяли из-за неё. Вы же её не сдали?!" (простите, осторожно сказал я: но услуга привязывается к конкретной карте, а не к карточному счету...). "Хорошо, не буду вас путать. Я оставлю заявку и с вами свяжутся". В течение часа пришло смс, в которой говорилось, что платные услуги по стандартной карте таковыми остались и по новой, золотой... Окончательно запутавшись в логике работников банка я решился прояснить ситуацию еще одним звонком. Оператор выслушал, промолвил уже традиционное "кто вам это сказал" и выдвинул свою версию: платные услуги по "акционной" золотой карте остаются платными. А бесплатные они только в случае кредитной "золотой". [B]Да, и "по правилам банка" комиссия снимается за год вперед и не возвращается. Даже если услуга не востребована, карту я закрыл, ибо это навязывание услуг[/B] (банк еще и за обслуживание "дополнительной карты" скоро снял бы денег). Вот такое отношение к постоянному клиенту :gramercy:. PS: проверить сотруднику сказанное несложно. Письмо "счастья" о бесплатном повышении карты до Gold от 31.08. Контракт *8907. смс-информирование от 29.09 Карта gold *7164 (стандартная *6024). [B]Все разговоры записываются.[/B] [b]От администратора: [/b] Укажите даты происходящего. [b]kk01: [/b] Основные даты происходящего указаны в PS. Недостающие: Дата неправомерного списания за смс-информирование: 28.12.2012 (утро). Дата "общения" с специалистами колл-центра: 28.12.2012. Дата закрытия золотой карты (отделение на м. Войковская): 28.12.2012.