Забрать вклад в редкой валюте - проблема

Ровно год назад описывал ситуацию о том, что чтобы открыть мультивалютный вклад мне потребовалось 4 визита в офис (в других банках достаточно прийти один раз). В этом году также было недостаточно одного визита в банк, чтобы забрать средства после окончания вклада. 1. Вклад "Мультивалютный" был во франках и фунтах. Хотел его пролонгировать - так он перестал действовать в указанных валютах в день окончания действующего вклада, пролонгировать невозможно стало. 2. В ДО "Рогожская застава" 24.12.2012 снял денежные средства со счета, фунты в кассе были, швейцарских франков не было, их нужно было заказывать. Сотрудник по работе с физ.лицами извинился, описал ситуацию, ок, мне говорили о том, что такие валюты возможно нужно заказывать, хотя сумма была небольшая. Сотрудник сказал, что заказать ден.средства можно по телефону колл-центра. 3. Звоню 25.12.2012 в колл-центр, пытаюсь узнать у сотрудницы Ксении, есть ли у них в ДО "Земляной вал" швейцарские франки и как можно получить информацию об их наличии. Ответ: мы такой информации не даем. Вопрос: я хочу заказать франки в офис, как это сделать? Ответ: мы заказы не принимаем (хотя я описал ситуацию, что вклад у меня закончился и мне нужно снять денежные средства со счета, на который они перечисляются по окончании вклада). Вопрос: мне сказали, что заказать денежные средства я могу по телефону. Ответ: нет, вы должны прийти в банк и написать заявление. Вопрос: соедините меня с вашим руководством. Ответ: я не буду вас ни с кем соединять. Вопрос: соедините меня с ДО "Рогожская застава" (где я забирал средства). Ответ: нет, называйте фамилию сотрудника или внутренний номер - соединю. Вопрос: соедините меня с сотрудником ... (называю фамилию сотрудника офиса, который оформлял мне выдачу средств при закрытии вклада). Ответ: ок, соединяю. 4. Соединили, сотрудник сказал, что колл-центр должен принимать заявки на заказ валюты, удивился, принял заказ на франки с доставкой в ДО "Земляной вал" на 27.12.2012, спросил с кем я общался в колл-центре и обещал послушать разговор. 5. Приезжаю в 13-00 27.12.2012 в ДО "Земляной вал", валюты нет - инкассация не приезжала еще. Вот тут и возникает проблема: валюта заказана, приехал - валюты нет. Понравился ответ сотрудника банка: пробки (стандартная отмазка), приезжайте позже. Интересно, как узнать, во сколько можно приезжать в офис, если информацию о наличии средств в кассе по телефону не дают, с офисом не соединяют? 6. Попросил показать правила заказа денежных средств, как заказывать, во сколько приезжать и т.д. - данной информации для клиентов нет, вся эта информация указана во внутренних документах банка, которые клиенту не показывают. В договоре и условиях, которые мне представлены, эта информация полностью отсутствует. Что в принципе неправильно! А как же выдать денежные средства по первому требованию вкладчика? Во сколько я должен приезжать в банк, чтобы забрать свой вклад? Никто сказать не может. 7. Думал, что придется приезжать в третий раз, чтобы закрыть вклад. Пока выяснял данный вопрос, в т.ч. пообщался с управляющим ДО, приехала инкассация и мне удалось забрать остаток своего вклада. Но, скажем так, мне повезло. Вывод: - в Юникредит - больше не хочется, хоть сотрудники почти все вежливые, но процедуры не доработаны. - сделайте информацию по заказу средств доступной для клиентов. - повышайте грамотность вашего колл-центра. Вот такая годовая история общения с банком.