Оценка
Отзыв проверен
Чтобы не сказали, что мой отзыв не содержит конкретики указываю себя - ИП Мозеров А.В. (Москва, обслуживался в отделении на ул. Макаренко (моя оценка им -1)). По роду занятий я тесно общаюсь с банками, имею счета в 5 банках, ИП - только один из проектов. И могу вам сказать, уважаемые посетители портала BANKI.RU, что такого БЕЗРАЗЛИЧНОГО ОТНОШЕНИЯ к клиентам, БАРДАКА и ХАМСТВА, как в банке "Восточный Экспресс Банк", я не встречал нигде! Еще ни разу не было так, чтобы информация, сообщенная мне по телефону оказалась верной!
По порядку.
[U]ОТКРЫТИЕ СЧЕТА[/U]: Стоимость услуги не соответствует рекламе. При открытии счета с одновременным подключением услуги Интернет-банк (точное название услуги не помню), мне объявили стоимость - допустим, Х руб. При обращении в отделение банка выяснилось, что это все так, НО дополнительно нужно приобрести смарт-карту! А это ПОЧТИ УДВОИЛО реальную стоимость открытия счета! Далее. "Документы на открытие счета ИП принимаем без нотариального заверения - есть свой нотариус (услуга стоит Х р.)" - говорят по телефону. Отлично, думаю. Приехал в банк - оказалось, что нужно доплатить еще и снятие копий на ксероксе. При этом никто не говорит заранее о том, что понадобятся копии. Стоимость услуги опять в два раза ВЫШЕ.
Надоели... [U]Попытался закрыть счет в декабре[/U]. Позвонил на общий телефон банка, проконсультировался о времени работы моего отделения банка 29.12.2012 г. Сказали, что банк проводит финансовые операции строго до 13 часов. Уточнил, могу ли подать документы на закрытие счета, нужно было до конца года сделать. Говорят, конечно - это же не финансовая операция, так бумажки принять... Приехал в 14.00. Охранник не хотел пускать в офис. Дескать, Управляющий отделения уже начал банкет и клиентов не велел принимать. В 14.20 мне все-таки разрешили войти в офис, который официально работает до 17.00 час. (!) - уточнил в контакт-центре. Опускаю подробности общения с подвыпимшим персоналом и Управляющим отделения на ул. Макаренко. Смысл их позиции такой - проблемы клиента банк не интересуют! Отказали даже в приеме документов - не то чтобы что-то сделали по существу обращения. На законы и условия договора банку наплевать, а если клиент "очень умный", о правах своих заявляет - то пусть поезжает в канцелярию, в центральный офис (я так понял в Амурской области) и там свои права качает...
Думаю, все дело в политике банка. Не дорос еще банк до работы с мелкими предпринимателями и физ.лицами. Научились крупных клиентов облизывать (хотя и там, как я слышал, у многих проблемы возникают), а вот клиентский сервис ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ!
[B]ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ это заведение (банком не назову), ЕСЛИ НЕ ХОТИТЕ ИСПОРТИТЬ СЕБЕ НАСТРОЕНИЕ, ПОТЕРЯТЬ ВРЕМЯ и, в результате, уйти с чувством, что ВАС РАЗВЕЛИ.[/B]
P.S.
Ответ банка мне не нужен. Свои отношения с ним я прекращаю. Правда теперь придется доплатить им еще за обслуживание за январь и может быть еще крупную сумму за закрытие счета - кто знает, ведь контакт-центру веры нет.
Восточный Банк
2013-01-15T10:58:00+04:00
Здравствуйте, mozer82!
ОАО КБ «Восточный» предоставляет платные услуги по открытию, ведению и закрытию расчетных счетов . Актуальная информация по тарифам всегда размещена на сайте и в отделениях Банка.
Действительно, на момент открытия Вам расчетного счета, с клиентов, которые одновременно с открытием расчетного счета подключали систему ДБО (дистанционное банковское обслуживание – интернет-банк) Банк не взимал комиссию за открытие расчетного счета. Сама система ДБО подключается бесплатно, но ключи к её использованию «смарт-карта» банком изготавливаются платно, что отражено в тарифах и о чем клиента уведомили. Согласно действующих тарифов была удержана комиссия за изготовление 1 ключа – смарт-карты.
Для открытия расчетного счета в Банке клиент – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель обязан предоставить комплект документов согласно перечня, который можно получить на сайте, в отделение или по телефону Информационной Службы Банка. Данные документы могут быть предоставлены или оригиналами (тогда Банк самостоятельно изготавливает копии и уполномоченное лицо их заверяет), или нотариально заверенными копиями. Эта информация также указана на сайте Банка, в отделения. Клиент вправе сам выбрать удобный ему способ предоставления документов. Вы обратились в отделение Банка с оригиналами документов, с которых уполномоченный сотрудник Банка действительно изготовил заверенную копию. Данная услуга является платной. За изготовление заверенных копий с Вас была удержана комиссия согласно тарифам Банка.
28.12.2012 и 29.12.2012 года ОАО КБ «Восточный» не осуществлял открытие и закрытие расчетных счетов клиентов. Информация об этом появилась в отделениях и на сайте Банка с 20.12.2012 года, а также о режиме работы в предпраздничные и праздничные дни.
Согласно режиму работы в период с 29.12.2012 года по 09.01.2013 года в отделении Банка, расположенное по адресу г. Москва, ул. Макаренко, дом 2/21, осуществлялось операционное обслуживание клиентов до 13.00. Вы обратился в Банк в районе 15.00 с просьбой закрыть счет именно 29.12.2012 года. Данная операция, как уже указано выше не могла быть удовлетворена. Управляющим отделения была оказана Вам консультация о том, что документы на закрытие счета Банк может принять 29.12.2012 года, но закрыть счет сможет только 09.01.2013 года.
В отделениях Банка запрещено распитие алкогольных напитков, что жестко контролируется службами безопасности Банка. Все праздничные мероприятия Банком были проведены заранее и не в рамках отделений.
С уважением к Вам,
Шашалевич Владимир, Служба контроля качества ОАО КБ «Восточный»