Абсолютное отсутствие сервиса. Из-за них попала на деньги

Карта British Airways, годовое обслуживание около 7000 в год (вдумайтесь 7000 и читайте дальше какой сервис я за эти деньги получила!). Поскольку картой не пользовалась, решила ее закрыть. Написала мужу доверенность на закрытие, улетела в другую страну. Муж через пару месяцев (дело было весной) пришел ее закрывать, увидел на счету непонятно откуда взявшиеся 9 тыс. На вопрос, что и откуда сотрудники банка ответили: - не обращайте внимания, это наши внутренние ошибочные проводки, вы эти деньги все равно снять не сможете. Ну нам чужого и не надо, карту закройте и хорош, чтобы не платить каждый год по 7 тыс. В конце сентября мужу звонят из суда (!) со словами, что против меня возбуждено дело о незаконном обогащении. Выясняется, что еще весной кто-то ошибочно перевел деньги на мой счет. Первый раз сумму в 9 тыс. Второй раз сумму в 2 тыс. Этот человек обратился в банк русский стандарт с просьбой вернуть деньги. На что банк ему отказал. Контактные мои данные тоже не дал. Я понимаю, что закономерно, но со мной как-то банку связаться можно было? Человек подал иск на банк русский стандарт, на что банк переадресовал иск на меня. Опять же меня в известность об иске поставить не удосужился (напомню 7000 платится за годовое обслуживание - этого, видимо, недостаточно, чтобы позвонить или хоть смс или мэйл прислать). Звоню в банк и никакую информацию от банка я получить не могу, потому что оператор колл-центра эти вопросы не решает, на юр. службу банка переключать не будет и, вообще, моя карта теперь заблокирована и, если я чего-то хочу, то только лично в офисе ножками. То что я нахожусь в другой стране с грудничковым ребенком - это моя проблема. Хочу разобраться в ситуации - только лично в банк. Нашли телефон этого человека, им, к сожалению, оказался неадекватный дед, который на наше предложение, о том, что муж в марте 2013 приедет в Москву, сходит с дедом в банк и вернет его деньги - ответил: - а кто мне за составление иска заплатит? Нет, пусть суд разберется с вами, шельмы! В итоге, по решению суда я признаюсь виновной в незаконном обогащении. Ну думаем, ладно, пусть приставы с русским стандартом разбираются и деду деньги отдают. Сегодня получаю смс из сбера о том, что на зарплатной карточке, куда капает каждый месяц детское пособие арестовано 15 тыс. (9+2 издержки на суд и дедов иск). И да, те 9, которые лежат в русском стандарте (где еще 2 ошибочно переведенные дедом - загадка! Нет их там) я снять не могу. Если бы сотрудники русского стандарта еще на момент закрытия карты мужем сказали, откуда эти деньги на счету взялись, что произошло или уведомили меня о том, что возбуждается дело и они его перенаправляют на меня - думаю всей этой ситуации удалось бы избежать. А в итоге, мой ребенок остается без детского пособия на ближайшие несколько месяцев. И опять же никакой информации от банка я получить не могу! Супер обслуживание! Спасибо прям огромное! Может хотя бы тут кто-нибудь из сотрудников банка сможет прокомментировать или дать информацию.