Не проходят платежи онлайн с карты, колл-центр так и не ответил

30.12.2012 10:26
2785
Оценка
2
Отзыв проверен
Вчера 29 декабря решил оплатить квартплату и интернет, пробовал с сайта А-3, с сайта домру. Платежи не проходят, деньги на карте есть. Пробовал звонить на горячую линию по номеру 8-800ххх. Один длинный гудок и сбрасывает на короткие. За это время уже позвонил оператор А-3 и сообщил, что платежи не прошли из-за отказа банка. Через полчаса еще раз попробовал дозвониться на 8-800ххх и услышал голос автоинформатора, рассказавший как важен мой звонок и что мне ответят. За 15 минут никто не ответил. На сайте написал заявку на колбек. Никто не перезвонил до сих пор. [b]От администратора: [/b] Укажите точно номер телефона по которому Вы звонили. [b]Seoul: [/b] Номер телефона указан на сайте банка. На самом деле, хочу отметить что ситуация уже урегулирована. Буквально через пару часов после размещения этого отзыва, перезвонил сотрудник банка по заявке колбека, сообщил что у банка были проблемы 29-го и операции не проходили, колл-центр был перегружен, проверила все ли в порядке с моими счетами. 31-го декабря позвонила другой сотрудник по поводу данного отзыва, уточнила, что я уже получил необходимую помощь. Отрицательный осадок остался в том, что имея такие проблемы в течение целого дня, можно было как-то проинформировать клиентов хотя бы на сайте, что есть проблемы.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2013-01-10T07:43:00+04:00
Уважаемый Seoul! Ваш запрос на "Обратный звонок" был оставлен 29.12.2012 г. поздно вечером, поэтому ответить на него мы смогли, к сожалению, только утром 30.12.2012 г. Действительно, как сообщили Вам наши специалисты по телефону, 29.12.2012 г. по техническим причинам наблюдались кратковременные перерывы в работе системы оплаты услуг банковской картой МДМ Банка через Интернет. Уже 30.12.2012 г. ситуация была полностью исправлена и платежи проводились Банком в штатном режиме. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Спасибо Вам за Ваш отзыв и надеемся, что в будущем Вас ждет только положительный опыт сотрудничества с нашим Банком. Мы обязательно учтем Ваше пожелание об оповещении Клиентов, которое Вы оставили в комментариях к этому отзыву. Ваш МДМ Банк

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Успешный перевод продуктов в банк ВТБ

Оценка 5

Оформил заявку на перевод в ВТБ через мобильное приложение 30.07.2024. Написал в чат с просьбой проверить состояние перехода. Оператор Юлия подключилась и подтвердила, что продукты... Читать полностью

06.08.2024

Консультация в чате мобильного приложения

Оценка 5

Обратился в чат 17.07.2024 с просьбой пояснить, после перевода в ВТБ останется ли возможность получать переводы в Открытии. Оператор Мария к диалогу подключилась быстро, сообщила... Читать полностью

06.08.2024

Обращение через ВКонтакте в банк "Открытие"

Оценка 5

Вчера обратилась через приложение ВКонтакте в банк Открытие, онлайн - консультацию получила незамедлительно. На все вопросы получила ответы, в подробностях и разъяснениях. Мне... Читать полностью

28.07.2024

Отзыв

Оценка 4

ВВозмущение невероятное! При просмотре истории накопительного счёта с удивлением увидела снятие комиссии по 1000 рублей в прошлом и позапрошлом месяцах! Оказывается в тарифе... Читать полностью

26.07.2024

Снимали комиссию у несовершеннолетнего ребенка

Оценка 5

Здравствуйте! Моей дочери на данный момент 17 лет. Деньги на карте хранились от первой зарплаты ( 10000 руб). Средствами не пользовалась - копила на ноутбук. Были неприятно... Читать полностью

25.07.2024